A、 数量
B、 定量
C、 效率
D、 定性
答案:BD
A、 数量
B、 定量
C、 效率
D、 定性
答案:BD
A. 2004
B. 2006
C. 2008
D. 2010
A. 有益(Salubrious)
B. 满意(Satisfaction)
C. 优势(Strengths)
D. 标准(standard)
解析:null
我的答案: 错
窗体底端
窗体顶端
A. 征询式的问
B. 开放式的问
C. 服务性的问
D. 专业性问题
A. 让被训练人自己亲手做,训练员在一旁提示指导
B. 观察被训练人是否遵循所有的专业及安全程序
C. 观察被训练人在练习操作的过程中所展现的专业特质
D. 赞赏鼓励其良好表现
B. 全网一体化
C. 股份制改革
D. 亲情1+1
解析:null
我的答案: A,C,D
窗体底端
窗体顶端
A. 谨慎型
B. 不善交际型
C. 沉默型
D. 安静型
解析:null
我的答案: C
窗体底端
窗体顶端
A. 左侧
B. 右侧
C. 正上方
D. 左上方
A. SWOT分析可以作为一个管理工具
B. SWOT分析可以用于企业战略制定
C. SWOT分析可以用于竞争对手分析
D. SWOT分析可以用于人才管理
A. 示意周围安静
B. 拿出笔记本做记录
C. 身体前倾,稍微侧身面对对方
D. 保持眼神交流
正确
解析:null
第2题:沟通的行为有几个: ( )
第3题:上下级之间的沟通要建立以下何种态!度:( )
第4题:不善交际型人员的个性特点是: ( )
第5题:哪一项不利于使部下积极接受命令: ( )
第6题:沟通技巧有几个要领: ( )
第7题:沉默型人员的个性特点是: ( )
第8题:撒谎型人员的个性特点是: ( )
第9题:谨慎型人员的个性特点是: ( )
第10题:高效沟通的三原则之-是: ( )
第2部分:多选题(每题1分。)
第11题:语言沟通分为: ( )
第12题:沟通的行为有哪些: ( )
第13题:与沉默型的人沟通需要: ( )
第14题:沟通的客户类型有: ( )
第15题:以下哪些是听的技巧: ( )
第16题:有效的沟通有两个关键的因素是: ( )
第17题:非语言沟通包括: ( )
第18题:声音的技巧有: ( )
第19题:问的技巧包含有: ( )
第20题:以下哪些是面对面沟通倾听的肢体技巧: ( )
判断题
第21题:沟通的定义是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同认知的过程。( )
第22题:在服务与沟通过程中经常使用礼貌用语,会给客户留下良好的印象。( )正确
第23题:沟通需要"望、闻、问、切”。( )正确
第24题:沟通的三大行为是听、间、说。( )正确
第25题:礼貌用语是日常表达时修养的体现,也是客服员专不专业的体现。( )正确
第26题:征询性问题是告知对方问题的初步方案,征询对方的决定。( )正确
第27题:人际沟通范围更广一上司,同事,下属,供应商,家人,朋友等。( )正确
第28题:有效的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息。( )正确
第30题:有效沟通包括语言沟通与非语言沟通。( )正确