A、 写明对方来文是否收悉的情况
B、 对问题和商洽的工作有针对性地给予明确的答复
C、 告知的情况
D、 询问的问题
答案:AB
A、 写明对方来文是否收悉的情况
B、 对问题和商洽的工作有针对性地给予明确的答复
C、 告知的情况
D、 询问的问题
答案:AB
A. 2002
B. 2003
C. 2005
D. 2009
A. 沮丧生气
B. 虚心听取
C. 自我反省
D. 不断改正
B. 全网一体化
C. 股份制改革
D. 亲情1+1
解析:null
我的答案: A,C,D
窗体底端
窗体顶端
A. 计划
B. 分类
C. 收集
D. 处理
A. 示意周围安静
B. 拿出笔记本做记录
C. 身体前倾,稍微侧身面对对方
D. 保持眼神交流
正确
解析:null
第2题:沟通的行为有几个: ( )
第3题:上下级之间的沟通要建立以下何种态!度:( )
第4题:不善交际型人员的个性特点是: ( )
第5题:哪一项不利于使部下积极接受命令: ( )
第6题:沟通技巧有几个要领: ( )
第7题:沉默型人员的个性特点是: ( )
第8题:撒谎型人员的个性特点是: ( )
第9题:谨慎型人员的个性特点是: ( )
第10题:高效沟通的三原则之-是: ( )
第2部分:多选题(每题1分。)
第11题:语言沟通分为: ( )
第12题:沟通的行为有哪些: ( )
第13题:与沉默型的人沟通需要: ( )
第14题:沟通的客户类型有: ( )
第15题:以下哪些是听的技巧: ( )
第16题:有效的沟通有两个关键的因素是: ( )
第17题:非语言沟通包括: ( )
第18题:声音的技巧有: ( )
第19题:问的技巧包含有: ( )
第20题:以下哪些是面对面沟通倾听的肢体技巧: ( )
判断题
第21题:沟通的定义是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同认知的过程。( )
第22题:在服务与沟通过程中经常使用礼貌用语,会给客户留下良好的印象。( )正确
第23题:沟通需要"望、闻、问、切”。( )正确
第24题:沟通的三大行为是听、间、说。( )正确
第25题:礼貌用语是日常表达时修养的体现,也是客服员专不专业的体现。( )正确
第26题:征询性问题是告知对方问题的初步方案,征询对方的决定。( )正确
第27题:人际沟通范围更广一上司,同事,下属,供应商,家人,朋友等。( )正确
第28题:有效的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息。( )正确
第30题:有效沟通包括语言沟通与非语言沟通。( )正确
A. 鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往
B. 在其能力范围内,最大量的增加其同类工作的数量
C. 放心大胆地任用下属,以增强其责任感
D. 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
A. 训练有素
B. 职业精神、态度和价值观
C. 追求高效率和高效果
D. 职场专用语言和行为规范