系统内往来对账不符的，内勤行长（或有关负责人）应查明原因及时处理，并在系统内往来余额核对表上注明差错原因及处理结果，不能处理的应登记《柜面重要事项登记簿》。

A. 柜面联网核查业务以总行最新下发的联网核查提示合并表为准。

B. 联网核查时，客户二代身份证签发日期早于行内核查系统留存的，应及时更新。

C. 联网核查仅限办理本行确需进行联网核查的业务，不得将联网核查获得的公民身份信息用于办理银行业务之外的其他目的，不得私自查询、保存、泄露联网核查获得的公民身份信息，除法律法规明确规定外，不得向任何单位和个人提供联网核查获得的公民身份信息。

D. 除批量开户、行内核查系统出现故障等特殊情况可以通过人行非接系统核查外，柜面业务必须通过BoEing系统开展联网核查。通过人行非接系统核查的，必须打印留存联网核查记录。

A. 10

B. 30

C. 45

D. 60

A. 临近下班时客户来到网点，网点人员说“下班了”

B. 客户询问的理财产品大堂经理不熟悉，对客户说：“你去问理财经理”

C. 客户询问窗口开设少的原因时，网点人员对客户说“这是上级行规定的，我门也没有办法”

D. 临时出现设备故障，客户询问何时能恢复，告知客户：“什么时候能修好不清楚”

A. 直接在设备端修改

B. 登陆运营后台系统中进行修改

C. 登陆统一安全认证平台修改

D. 登陆人力资源系统中修改