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22年列车员填空题题库
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22年列车员填空题题库
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61.售票服务、服务台服务、贵宾室服务、重点旅客服务等与旅客一对一( )的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来( )体验。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

答案:接触频繁;暖心服务

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245.动车组列车软卧代座时,统一为代______,每一下铺按______人计,上铺禁止出售,全列禁售无座席。【出自铁运电〔2011〕111号《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-9460-c0c7-f71e22d02301.html
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204.旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药由铁路医院(或__________负责,按规定内容________及时配备。指定经过训练的专人管理,并建立旅客用药登记簿。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8448-c0c7-f71e22d02303.html
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24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、 主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9ba-f2c8-c0c7-f71e22d02300.html
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93.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车( )时( ),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买( ),并享受公布票价( )的优惠。【出自( )《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81d-fc08-c0c7-f71e22d02302.html
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16.铁路运输合同是明确铁路运输企业与( )、( ) 之间权利义务关系的协议。【出自《中华人民共和国铁路法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-dc50-c0c7-f71e22d02304.html
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117.直接刷证方式乘车:即购买兰新客专线乌哈段20次计次票后,当列车有产品对应( )及席别剩余席位时,乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件原件,直接进站( )检票获取席位乘车。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-1760-c0c7-f71e22d02300.html
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43.运送医疗废物后,对使用后的医疗废物( )或者( )在指定地点及时进行消毒和清洁的。【出自《医疗废物管理条例》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c462-f7a8-c0c7-f71e22d02302.html
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149.会员在自动售票机设置受让人时,必须持会员和受让人的身份证件( ),且设备能够( )。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-36a0-c0c7-f71e22d02304.html
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229.对发令纸、__________的危险品,应立即________处理。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-8c18-c0c7-f71e22d02302.html
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57.发现违禁品和( )物品,应当予以扣留并立即向公安机关报告;发现涉嫌违法犯罪人员,应当立即向( )报告。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-0748-c0c7-f71e22d02301.html
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204.旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药由铁路医院(或__________负责,按规定内容________及时配备。指定经过训练的专人管理,并建立旅客用药登记簿。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
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24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、 主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
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16.铁路运输合同是明确铁路运输企业与( )、( ) 之间权利义务关系的协议。【出自《中华人民共和国铁路法》】
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117.直接刷证方式乘车:即购买兰新客专线乌哈段20次计次票后,当列车有产品对应( )及席别剩余席位时,乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件原件,直接进站( )检票获取席位乘车。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】
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149.会员在自动售票机设置受让人时,必须持会员和受让人的身份证件( ),且设备能够( )。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】
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229.对发令纸、__________的危险品,应立即________处理。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
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57.发现违禁品和( )物品,应当予以扣留并立即向公安机关报告;发现涉嫌违法犯罪人员,应当立即向( )报告。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
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