136.承运人在运输过程中因过错导致旅客自带物品毁损、丢失,应当承担( )
A. 民事责任
B. 承担无过错责任
C. 损害赔偿责任
D. 违约责任
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12.危及铁路旅客安全的自然灾害有风、雨、雪、地震等造成的线路边坡崩塌,落石落物,( )、( )等。
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16.餐车人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切,音量适度,讲究语言艺术。( )
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136.普铁列车旅客放行前,乘务员应( )
A. 打开车门
B. 放下踏板
C. 弹簧入槽
D. 清理车梯处的杂物
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11.列车开车前( ),旅客服务系统播放停止检票广播。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟
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100.旅客高温中暑,出现昏迷、抽筋、高烧、休克等症状,车站工作人员应( )
A. 把病人移到阴凉通风处
B. 给病人补充淡盐水
C. 脱去病人衣服
D. 立即送医院急救
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3.佩戴臂章时,菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。( )
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23.铁路客运服务人员的业务素质直接影响服务的质量。()
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12.当旅客提出某些具体要求时,铁路客运服务人员最得体的做法是认真倾听,并尽量予以满足。( )
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47. 电气化餐车电炸锅油温设定值严禁超过( )
A. 严格执行
B. 遵照执行
C. 拒绝执行
D. 上报后执行
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