10. 铁路客运服务人员化妆的原则()。
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8.电话一般控制在铃响( )之内接听。
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3.列车发生火灾、爆炸时,须立即停车,尽量避开( ),选择便于旅客疏散的地点。
A. 车站
B. 特大桥梁
C. 长大隧道
D. 重要建筑物
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170.D类火灾指( )。
A. 带电物体造成的燃烧的火灾
B. 可燃金属燃烧造成的火灾
C. 烹饪物燃烧造成的火灾
D. 液体燃烧造成的火灾
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76.对站内长时间临时停车开启车门的列车,客运车间应( )
A. 增加防护人员
B. 加强宣传
C. 了解需求
D. 禁止旅客下车
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20.用心服务还包括通过各种方式获知旅客的需求信息,主动发现服务机会,并提供及时、恰当、满意的服务,以满足旅客的高期望值。()
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3.一般说来,铁路客运服务人员应具有的品质与素质包括( )。
A. 职业道德
B. 职业修养
C. 心理素质
D. 服务规范
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40.在实施( )时,要严格落实铁路旅客运输安全检查管理办法的有关规定。
A. 安全检查
B. 运输安全检查
C. 安全管理
D. 设备安全
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7.高速铁路列车与普速铁路列车相比,其车厢服务更舒适、更科学,这主要体现在()这些方面。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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3.佩戴臂章时,菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。( )
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