8.高速铁路客运服务的特点包括()。
A. 服务质量高
B. 服务效率高
C. 换乘服务周到
D. 信息化程度高
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13.名片的递送是有严格讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。()
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23.遇列车晚点或客流较大等情况时,可采取( )的方式,组织旅客在通道处集中候车。
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53.空调客车清扫作业时,严禁( )
A. 擦抹电器设备
B. 擦拭电暖器罩
C. 用水冲刷地板
D. 使用厕所
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6.旅客服务人员良好的意志品质,表现为意志的( )
A. 自觉性
B. 果断性
C. 坚持性
D. 自制力
E. 爆发力
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15.进站、托运前查出少量的危险品,可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或( )该物品。
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4.客人走后服务员应先看是否有旅客遗落的物品,如有应立即交还旅客;如旅客已经离去,交()处理。
A. 站台客运员
B. 列车乘警
C. 列车长
D. 车队
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11.车站遇列车晚点,客运人员应采取口头宣传解释的形式向旅客解释晚点的原因,防止旅客因不知情所引发的( )。
A. 旅客不满
B. 旅客投诉
C. 旅客滞留
D. 旅客拥堵
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43.对外交往中,客运人员应时刻不忘祖国的利益高于一切,热爱祖国和人民,在尊重他利益和尊严的基础上,用规范、得体的方式塑造自己的个人形象,维护国家、民族、企业形象。()
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30.车站应向旅客宣传铁路站车防火、防爆的规定。( )
解析：null
电气化厨房设备操作人员经过操作培训后就能进行上岗操作。( )
在车站候车室、站台、地道等处要防止积水,以免旅客行走时滑到摔伤.( )
列车向车站移交受伤旅客时,车站可以拒绝接收。( )
铁路运输企业职工违反法律、行政法规的规定造成事故的,应依法追究运输企业行政责任。( )
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