87.车站发现可疑物品,立即开包逐件检查,( ) 方可进站乘车。
A. 检查完毕
B. 确认无误
C. 报告后
D. 登记记录
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29.旅客有抱怨,要以婉转的语气、心平气和的态度对抱怨的问题加以解释,如果没必要解释的,不说为宜()
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4.“敬人三A"理论包括( )。
A. 接受服务对象
B. 重视服务对象
C. 赞美服务对象
D. 对服务对象百依百顺
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105.列车在运行过程中,茶炉间地面有油污,旅客行走时滑倒导致骨折,属( )责任
A. 列车
B. 列车保洁人员
C. 列车乘务员
D. 列车长
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15.进站、托运前查出少量的危险品,可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或( )该物品。
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8.在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过()
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
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36. 送礼者应该事先考虑受礼方的年龄、性别、兴趣、习惯和禁忌等。()
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13.安检时,对查出的管制器具等危险品,立即交由()进行处理,同时填写违禁物品收缴单。
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 公安人员
D. 处置员
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4.下列一般介绍顺序( )是错误的
A. 将男士介绍给女士
B. 将年轻的介绍给年长的
C. 将先到的客人介绍给晚到的客人
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14.动车组列车与普速列车相比,其车厢服务更舒适更科学这主要体现在( )。
A. 硬件设施设备
B. 服务备品供应
C. 客运服务人员
D. 旅客素质
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