2.铁路客运服务礼仪应遵循的原则包括( )。
A. 旅客至上
B. 用心服务
C. 持之以恒
D. 服务种类多样化、人性化
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84.中间站站台客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全等非正常情况时,应按以下要求执行( )
A. 紧急呼救
B. 立即停车
C. 重新开车
D. 原地等待
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29.合意期望与旅客认为可以接受的服务水平相关,是一种较低水平的期望。( )
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27.从事安全检查的人员应当统一着装,佩戴安全检查标志,依法履行安全检查职责,爱惜被检查的物品。( )
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9.一般按照国际礼宾惯例, 迎送规格依照( )原则,主要迎送人员应与来宾的身份相当。
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2.铁路客运服务人员的心理素质不会影响其业务水平和服务技巧的发挥。()
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1.服务语言要求使用普通话,服务语言表达规范、明确,口齿清晰,应运用“请,您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。( )
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8.售票车间( )对停运列车停止发售车票,增加( )和( )。
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58.当发生火灾或停电时,紧急疏散标示牌会自动工作发光,指示人们( )的位置。
A. 火灾大小
B. 火灾发生
C. 安全通道
D. 出口
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29.对违反规定携带危险品( )或在车站( )或违反规定托运危险品的,应依照有关法律法规给予处罚。
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