9、FTTH 是指光纤到企业用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-59c0-c017-654bab5e0500.html
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19、“天翼飞 Young”客户品牌是为针对年轻时尚人群,提供差异化的移动互联网通信服务,与客户分享愉悦体验与生活精彩。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-a610-c017-654bab5e0502.html
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7、所有公文标题应当先写介词“关于”,并准确简要地概括公文的主要内容,准确标 明公文种类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0504.html
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14、运营智慧化的战略重点是()。
A. 增强“5”大能力,推进运营重构
B. 增强“5”大能力,推进运营和管理重构
C. 增强“6”大能力,推进运营重构
D. 增强“6”大能力,推进运营和管理重构答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-c938-c017-654bab5e0507.html
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91、客服代表不仅要严格遵守各项工作规章、制度及流程,保证服务质量,同时
还必须参加各种培训来熟悉新业务、新产品。业绩指标较多,目标好像总是完不成;这些都给客服代表带来了巨大的压力,带来焦虑的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a010-c017-654bab5e0501.html
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-80d0-c017-654bab5e0501.html
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15、在新一代 SDN 网络中,网络设备只单纯的负责()。 A.量控制
B. 数据处理
C. 数据转发
D. 维护网络拓扑答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-4e08-c017-654bab5e0500.html
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116、()“过去引导型”到“未来引导型”的转变,当你将重心放在对新的可能性上的向往和开拓上来时,过去束缚自己的东西,往往不解自脱。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-b398-c017-654bab5e0504.html
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49、()的原则,既能使用户享受到公平、满意的待遇,又能使公司利益得到保障。
A. 坚持双赢互利
B. 口径一致
C. 迅速处理
D. 积极配合答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-84b8-c017-654bab5e0502.html
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7、我国的基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-f818-c017-654bab5e0504.html
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