20、电信网之间应当按照()的原则,实现互联互通。 A.技术独立、经济独立、公平公正、相互配合 B.技术可行、经济合理、公平公正、相互配合 C.独立接口、技术对接、相互配合、共同负责 D.技术对接、共同负责、利益均摊、国家审核 答案:B
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83、客服代表要详细了解客户的特点及需求,结合公司产品与服务,提出专业意见,为客户做出选择建议。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法 答案:B
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84、客户谈判技巧中适度让步技巧的技巧核心不包含哪一点?() A、让步幅度
B. 让步时间
C. 让步原因
D. 让步次数答案:C
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10、以下适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项是()。
A. 通知
B. 决定
C. 意见
D. 请示答案:B
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16、展望未来,从世界来看,通信技术向()、个人化和标准化方向发展。 A.数字化
B. 综合化
C. 智能化
D. 宽带化 答案:ABCD
企业战略类题目(共 41 题)
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6、通信施工维护作业安全要求中的禁令包括()。
A. 严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业
B. 严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业
C. 严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业
D. 严禁酒后作业;严禁违规和不安排工作流程操作
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11、中国电信聚焦“2+5”经营重点,开放合作,融合创新,推进业务重构,具体包括以下内容()。
A. 夯实 4G、光宽两大基础
B. 依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、互联网+五大优势应
用
C. 打造“一横”智能连接型生态圈,以云、网、端为核心,强化网络
生态合作
D. 打造智慧家庭、互联网金融、新型 ICT 及物联网的“四纵”智能应用生态圈
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法 答案:A
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115、()每个人都有超越自己和过去的能力,只要下决心去追求,你就能够获得原来不
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做;
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:A
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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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