1、中国电信产业业务分类分为:基础电信业务、国际电信业务。 A.正确
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7、中国电信转型升级新战略的口号是()。 A.网络升级,智能转型
B. 转型升级,推进智能
C. 智能转型,综合服务
D. 智能牵引,转型升级答案:D
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8、中国电信转型新阶段的战略目标是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、()、规模发展策略。
A. 标准化
B. 差异化
C. 集中化
D. 同质化答案:B
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5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。 A、一般化
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9、中国电信转型新阶段的管理转型目标是()。 A.以网络为导向的三维联动改革
B. 以用户为导向的三维联动改革
C. 以市场为导向的三维联动改革
D. 以运营为导向的三维联动改革答案:C
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10、安全生产工作的方针是()。
A. 安全第一,预防为主,综合治理
B. 重教育,轻处罚,及时救治
C. 以人为本,实事求是,尊重科学
D. 严肃认真,政府监管,群防群治答案:A
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104、()当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未来惧怕的情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:B
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14、安全警示标志有以下几类()。 A.禁止标志
B. 警告标志
C. 指令标志
D. 提示标志答案:ABCD
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1、中国电信经营理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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25、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的()的综合效果。 A.在网时长
B. 满意程度
C. 使用年限
D. 缴费记录答案:B
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