89、()要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 迅速处理原则
D. 中立原则
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3、电信业务经营者及其工作人员可以向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。
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22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。 A.许可
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45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。 A、法律严谨性
B. 服务质量
C. 通信质量
D. 费用争议
E. 服务态度答案:A
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19、中国电信企业跨越式发展阶段是什么时候()。 A、1949-1978
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末答案:B
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3、公文是党和国家行政机关处理公务、管理国家、传递政策、表达意志的手段和工具,是为解决党和国家的事务而制定的,因此公文必须有一定的
(),这样才能是公文的撰写和处理有章可循。 A.真实性
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16、随着“万物智联”的加速到来,为物联网产业能力的升级“注智”,将是中国电信下一步最重要的任务,“注智”将针对物联网“端管云用服”()的整体能力全面展开。
A. 终端注智
B. 网络注智
C. 平台注智
D. 应用注智和服务注智答案:ABCD
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6、通信施工维护作业安全要求中的禁令包括()。
A. 严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业
B. 严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业
C. 严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业
D. 严禁酒后作业;严禁违规和不安排工作流程操作
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109、吸引力法则最有效,也是最容易操作的一个要领。想像自己达成愿景的画面,我们会发现,当我们离愿景越近的时候,我们能想像出来的画面会越详细,
所以,反之我们把愿景的画面()越详细,我们会更快的达成愿景。 A、应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整答案:C
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8、中国电信积极打造面向()的融合性综合平台。 A.多覆盖
B. 全业务
C. 服务多客户
D. 承载多功能答案:BCD
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