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供电服务考试题目

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供电服务指挥系统对包括（）等智能终端设备的运行情况进行统计分析，对终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、网络安全异常等派发主动处置工单，并对处置及时性、准确性进行统计分析。

A、FTU

B、DTU

C、台区智能融合终端

D、FA

答案：ABC

供电服务考试题目

涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。

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（）应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。

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各级配网管理部门应按照公司重要活动供电保障管理相关规定要求，规范重要活动( )管理；制定配电设备保供电预案并开展演练，确保重要活动期间配电设备安全可靠供电。

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省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，( )报备由市（县）公司直接发布应用。

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小电流接地系统中，当发生A相金属性接地时，下列说法不正确的是（　　）。

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加强业扩全流程实时管控，建立5*8小时预约办电机制，加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。

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配网运维检修管理应向数字化转型，采取( )驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务在线化、移动化、透明化、智能化管控。

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特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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根据（），对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

配电网二次回路危急缺陷的有（）。

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多选题

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供电服务考试题目

供电服务指挥系统对包括（）等智能终端设备的运行情况进行统计分析，对终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、网络安全异常等派发主动处置工单，并对处置及时性、准确性进行统计分析。

A、FTU

B、DTU

C、台区智能融合终端

D、FA

答案：ABC

相关题目

涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。

A. 国网客服中心

B. 省客服中心

C. 各地市单位

D. 工单处理单位

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（）应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 营销部

D. 调控中心

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A. 运维

B. 抢修

C. 保供电

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A. 系统升级改造类

B. 恶意诉求类

C. 自然灾害类

D. 配合政府停电

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小电流接地系统中，当发生A相金属性接地时，下列说法不正确的是（　　）。

A. 非故障相对地电压分别都升高到1.73倍

B. A相对地电压为零

C. 相间电压保持不变

D. BC相间电压保持不变，AC及AB相间电压则下降

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A. 对

B. 错

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配网运维检修管理应向数字化转型，采取( )驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务在线化、移动化、透明化、智能化管控。

A. 工单

B. 任务单

C. 派工单

D. 工作票

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特殊客户是指因存在骚扰来电（）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

A. 疑似套取信息

B. 恶意诉求

C. 不合理诉求

D. 窃电或违约用电

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根据（），对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

A. 公司客户服务规范标准

B. 公司考核要求

C. 客户回访情况

D. 客户满意度情况

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配电网二次回路危急缺陷的有（）。

A. 开路

B. 短路

C. 断线

D. 端子排松动

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