答案：A
A. A.抽样分析和统计调查
B. B.取样调查和统筹分析
C. C.抽样调查和统计分析
D. D.取样分析和统计调查
A. A．行车值班员
B. B．客运值班员
C. C．售票员
D. D．厅巡
A. A.行车调度
B. B.电力调度
C. C.环控调度
D. D.防灾调度
A. A.客服中心
B. B.售票处
C. C.咨询台
D. D.人工咨询
A. A.BAS
B. B.FAS
C. C.PIS
D. D.ATS
A. A.列车准点率
B. B.列车运行图兑现率
C. C.乘客有效投诉回复率
D. D.票务设备故障率
A. A.同台换乘
B. B.出入口换乘
C. C.站厅换乘
D. D.通道换乘
A. A.言简意赅、及时发布
B. B.预防为主、消防结合
C. C.全面负责、积极参与
D. D.明确责任、依法监督
