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中国信息通信研究院要加强技术监测，保障携号转网服务监管系统稳定运行，（），（），（），及时预警服务异常情况，做好数据统计与信息报送，为服务监管提供有力支撑。

A、全面跟踪行业服务动态

B、开展用户感知测评

C、深入研究热点难点问题

D、了解用户转网原因

答案：ABC

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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

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不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与企业、员工、渠道的绩效、考核、评价等挂钩。

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营销宣传可通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

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做好集中运营业务服务。针对集中运营的业务，属地企业要落实（），做好用户服务。

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落实主体责任。对问题突出、屡禁不止的省市公司，要进行（），并按照电信监管部门要求，结合本企业员工违规违纪行为处理办法追究相关人员责任。

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加快推进异地办理。（）年实现全部常用电信服务异地办理。

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户。

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强化前后端衔接，完善并动态更新知识库，确保对用户的服务口径一致，符合业务办理和营销服务的各项规定和（）。

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加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，携号转网服务工单处理及时率达到（）以上。

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坚守惠民服务定位。严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照（）、（）、（）、（）的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。

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中国信息通信研究院要加强技术监测，保障携号转网服务监管系统稳定运行，（），（），（），及时预警服务异常情况，做好数据统计与信息报送，为服务监管提供有力支撑。

A、全面跟踪行业服务动态

B、开展用户感知测评

C、深入研究热点难点问题

D、了解用户转网原因

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集中运营部门要落实主体责任，明确责任分工，做好内部协调，建立问题快速响应机制，不得（），确保用户服务问题及时受理、有效解决。

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不得将携号转网作为市场竞争手段，严禁以任何形式就携号转网数量下发指标、比对排名、督办通报或与企业、员工、渠道的绩效、考核、评价等挂钩。

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营销宣传可通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

解析：不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

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做好集中运营业务服务。针对集中运营的业务，属地企业要落实（），做好用户服务。

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落实主体责任。对问题突出、屡禁不止的省市公司，要进行（），并按照电信监管部门要求，结合本企业员工违规违纪行为处理办法追究相关人员责任。

A. 考核

B. 考核问责

C. 问责

D. 承担责任

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加快推进异地办理。（）年实现全部常用电信服务异地办理。

A. 2022年

B. 2023年

C. 2024年

D. 2025年

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与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日，以短信等方式提醒用户。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

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强化前后端衔接，完善并动态更新知识库，确保对用户的服务口径一致，符合业务办理和营销服务的各项规定和（）。

A. 要求

B. 规范

C. 需求

D. 监管

点击查看答案

加强携号转网相关系统运行维护，每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长应不超过80小时，携号转网服务工单处理及时率达到（）以上。

A. 89%

B. 90%

C. 98%

D. 99%

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坚守惠民服务定位。严格落实《携号转网服务管理规定》要求，按照（）、（）、（）、（）的原则，为用户提供便捷高效的携号转网服务。

A. 方便用户

B. 公平公正

C. 诚实守信

D. 积极处理

E. 协同配合

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