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通话中,客户提出怀疑电表(换表)导致计费异常时,要求验表的处理指引,以下正确的是()

A、首先安抚客户

B、若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过,但相关问题仍未得到解决,即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表,若客户不同意前往营业厅验表,请传递工单跟进

C、若客户态度明确坚持要求申请验表,可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务,若客户不同意前往营业厅验表,请传递工单跟进

D、若未有工单或工作人员跟进过相关诉求,即参考“客户反映电量突增,客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理,经解释后客户仍不接受,记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题

答案:ABCD

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客户来电表示通过朋友圈、抖音、小区公告等渠道查看到有关有序用电安排,请问可以在知识库哪个文档内容找到处理方法?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6015.html
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萧先生提供地址“雷州市调风镇人民大道”,该地址属于哪个城市?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-16d0-c07f-52a228da600d.html
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客户想了解是否属于高耗能用户,代理购电价格是否需要按1.5倍执行,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ab8-c07f-52a228da6021.html
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客户表示未收到邮箱账单时,坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确,则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单,请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6708-c07f-52a228da6009.html
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客户致电95598反映电费异常时,查看客户画像有显示()标签中的任意一个,需在工单业务标签选择【电量波动≥50%】。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da6017.html
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客户反映关于高考相关诉求(如出现“高考”、“备考”、“考生”、“考试”等关键词)时,应在工单诉求内容中标注关键词()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da600b.html
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执行“一户多人口”政策的居民用户,实际人口减少至5人以下时,次月起改为普通居民阶梯电价。请问以上说法是否正确?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6af0-c07f-52a228da6004.html
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吴先生咨表示需要更改公司发票抬头名称,不需要变更缴费账户,咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6006.html
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客户黄先生共欠2期电费,在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足,要求先进行单笔划扣,剩余一笔明天才有资金进行扣费,此时坐席应该如何处理?()
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客户咨询广州的分布式光伏发电如何进行并网,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()
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通话中,客户提出怀疑电表(换表)导致计费异常时,要求验表的处理指引,以下正确的是()

A、首先安抚客户

B、若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过,但相关问题仍未得到解决,即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表,若客户不同意前往营业厅验表,请传递工单跟进

C、若客户态度明确坚持要求申请验表,可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务,若客户不同意前往营业厅验表,请传递工单跟进

D、若未有工单或工作人员跟进过相关诉求,即参考“客户反映电量突增,客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理,经解释后客户仍不接受,记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题

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相关题目
客户来电表示通过朋友圈、抖音、小区公告等渠道查看到有关有序用电安排,请问可以在知识库哪个文档内容找到处理方法?()

A. 有序用电

B. 停电业务

C. 电压问题

D. 停电与供电质量

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萧先生提供地址“雷州市调风镇人民大道”,该地址属于哪个城市?

A. 东莞市

B. 广州市

C. 江门市

D. 湛江市

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客户想了解是否属于高耗能用户,代理购电价格是否需要按1.5倍执行,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()

A. 需求响应相关问题指引

B. 电力市场交易

C. 电价价目表

D. 各月1.5倍代理购电用户清单

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客户表示未收到邮箱账单时,坐席应查看客户是否绑定电子邮箱接收账单、电子邮箱是否正确、是否添加订阅通知方式。如果客户未绑定电子邮箱接收账单或者电子邮箱不正确,则在联系方式列表内添加或更改电子邮箱接收账单,请问以上说法是否正确?()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6708-c07f-52a228da6009.html
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客户致电95598反映电费异常时,查看客户画像有显示()标签中的任意一个,需在工单业务标签选择【电量波动≥50%】。

A. 电量同比上升百分之五十及以上

B. 电量同比下降百分之五十及以上

C. 电量环比上升百分之五十及以上

D. 电量环比下降百分之五十及以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-3cd8-c07f-52a228da6017.html
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客户反映关于高考相关诉求(如出现“高考”、“备考”、“考生”、“考试”等关键词)时,应在工单诉求内容中标注关键词()。

A. 【高考】

B. 【中考】

C. 【中考与高考】

D. 【中考&高考】

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b32b-38f0-c07f-52a228da600b.html
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执行“一户多人口”政策的居民用户,实际人口减少至5人以下时,次月起改为普通居民阶梯电价。请问以上说法是否正确?()

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b470-6af0-c07f-52a228da6004.html
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吴先生咨表示需要更改公司发票抬头名称,不需要变更缴费账户,咨询如何通过“南方电网95598”微信服务号办理?()

A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理

B. B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理

C. B、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理

D. D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e913-b183-1ea0-c07f-52a228da6006.html
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客户黄先生共欠2期电费,在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足,要求先进行单笔划扣,剩余一笔明天才有资金进行扣费,此时坐席应该如何处理?()

A. 告知客户无法只扣一笔

B. 建议客户待资金充足再致电进行扣费

C. 在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D. 告知客户无法划扣

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客户咨询广州的分布式光伏发电如何进行并网,请问可以在知识库哪个文档内容找到答案?()

A. 光伏发电项目上网电价与补贴

B. 新能源发电项目并网服务(分布式光伏除外)

C. 分布式光伏发电并网服务

D. (广州局)分布式光伏发电并网服务

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