A、首先安抚客户
B、若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过,但相关问题仍未得到解决,即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表,若客户不同意前往营业厅验表,请传递工单跟进
C、若客户态度明确坚持要求申请验表,可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务,若客户不同意前往营业厅验表,请传递工单跟进
D、若未有工单或工作人员跟进过相关诉求,即参考“客户反映电量突增,客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理,经解释后客户仍不接受,记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题
答案:ABCD
A、首先安抚客户
B、若之前已有客服工单显示地市局跟进过电费异常情况或客户明确表示已有工作人员跟进过,但相关问题仍未得到解决,即可建议客户携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表,若客户不同意前往营业厅验表,请传递工单跟进
C、若客户态度明确坚持要求申请验表,可指引携带用电户身份证明材料前往营业厅申请验表业务,若客户不同意前往营业厅验表,请传递工单跟进
D、若未有工单或工作人员跟进过相关诉求,即参考“客户反映电量突增,客户感觉本月电费突增或有差错指引”耐心解答处理,经解释后客户仍不接受,记录诉求传递工单由地市局派员现场先核实电费异常问题
答案:ABCD
A. 有序用电
B. 停电业务
C. 电压问题
D. 停电与供电质量
A. 东莞市
B. 广州市
C. 江门市
D. 湛江市
A. 需求响应相关问题指引
B. 电力市场交易
C. 电价价目表
D. 各月1.5倍代理购电用户清单
A. 正确
B. 错误
A. 电量同比上升百分之五十及以上
B. 电量同比下降百分之五十及以上
C. 电量环比上升百分之五十及以上
D. 电量环比下降百分之五十及以上
A. 【高考】
B. 【中考】
C. 【中考与高考】
D. 【中考&高考】
A. 正确
B. 错误
A. A、我的用电-业务办理-业务变更-“更改缴费账户”办理
B. B、我的用电-电费查缴-电子发票-“修改发票信息”办理
C. B、我的用电-电费查缴-"缴费记录”办理
D. D、我的用电-业务办理-业务变更--"改类”办理
A. 告知客户无法只扣一笔
B. 建议客户待资金充足再致电进行扣费
C. 在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣
D. 告知客户无法划扣
A. 光伏发电项目上网电价与补贴
B. 新能源发电项目并网服务(分布式光伏除外)
C. 分布式光伏发电并网服务
D. (广州局)分布式光伏发电并网服务