61.110抢修人员上门检查确认连接管泄漏的,用户提出申请灶具连接管,当天上门安装。( )
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67、接打电话语速:语速适中,每分钟吐字约( )个
A. 90-110个
B. 120-150个
C. 130-160个
D. 150-180个
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70、提出批评和建议要选择合理的方式和场合,避免言辞过于激烈,批评时要做到对事不对人。( )
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43.检查燃气表时应注意哪些检查内容和有哪些常见的隐患。( )
A. 燃气表漏气
B. 周围堆放杂物
C. 表壳损坏
D. 严重锈蚀
E. 安装在卧室
F. 安装位置安全间距不够
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8、各类燃气报警器(民用、商用)的安装条件、安装位置等基本原则。
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35.灶具的火焰为黄色时,其燃烧状态为最佳。( )
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4.受理话务过程中要咳嗽或打喷嚏,应( )
A. 请用户稍等一下,将话筒放一边
B. 挂断电话,事后再打给用户
C. 应当立即下“静音”键,事后再向用户道歉:“不好意思,让您久等了”。
D. 一边受理话务一边咳嗽或打喷嚏,相信用户会理解的。
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1、阐述话务客服人员的行为规范。
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46.班前五步曲( )
A. 班前准时准点到
B. 班前提前十分到
C. 换装照镜笑一笑
D. 服务规范要记牢
E. 准备工作须做好
F. 符合标准再上岗
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23.不同种类的燃气其成份是不一样的,热值也不一样。( )
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