7、发现室内燃气设施或者燃气器具等泄漏燃气,请简述正确的操作步骤。
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16.一般情况下,进入用户家中进行安装工作时,首要的安全工作是( )
A. 气密测试
B. 检查燃气用具
C. 打开门窗使空气流通、杜绝火种
D. 切断水、电及燃气供应
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50.关于装表以下说法不正确的是:( )
A. 燃气管道严禁安装在卫生间、卧室内。
B. 如果用户家中只有一个燃气灶或燃气热水器,可根据用户要求安装两个C型阀门;
C. 如果用户家中既有燃气灶又有燃气热水器,则控制灶具和热水器的两个分支阀门需要分开安装。
D. 燃具前的分支控制阀门离燃具尽可能近,用户的橡胶软管连接长度一般控制在1m内,最长不得超过2m。
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51.接打电话语音声调要求( )
A. 自然
B. 清晰
C. 柔和
D. 多用升调
E. 多用降调
F. 响亮
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25、室内燃气管道与墙面的净距:当管径小于25mm时,不小于( )mm。
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4、有用户报警反映家里燃气停气,但是未接到对该用户停止供气的备案,请你分析一下,停气的原因有哪些?(要求从用户方面、公司设备方面、外界因素进行具体分析。)
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7.处理话务过程中,如果用户不理解你的话语,则应该( )
A. 立即查找用户不理解的原因,若是因为使用了过多的专业术语造成的,应改用通俗易懂的语言作解释
B. 如果用户对某个专业术语不理解,应当敏锐地觉察出来并立即作进一步的解释
C. 如果用户对业务理解错误,应当委婉地纠正用户
D. 认为自己已经解释得很详细了,用户听不懂那是用户的事,无需再做进一步解释。
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48.以下说法正确的是:( )
A. 不锈钢灶前管是连接燃气表后15C球阀与燃气具的一根不锈钢材质的波纹软管。
B. 不锈钢灶前管的口径主要是DN25。
C. 不锈钢可埋管可直接连接燃气灶。
D. 不锈钢可埋管可从地下暗埋穿行。
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55.下列哪些属于服务禁用语( )
A. 对客户直呼
B. 责问、训斥或反问用户
C. 态度傲慢、厌烦
D. 命令客户
E. 推诿客户
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13.室内燃气管道的阀门应设置的位置( )等。
A. 燃气表前
B. 用气设备和燃烧器前
C. 点火器和测压点前
D. 燃气引入管上
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