《普速列车长岗位作业指导书》中规定：如遇（ ） 出现故障无法查询“挂失补”车票信息，每站开车后必须进行（ ） 宣传。

A. 站车交互系统

B. 手持机

C. 口头

D. 广播

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的（ ） 、（ ） 、（ ） ，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。列车查获的编制客运记录交站补收运费。

A. 整件超重

B. 超大物品

C. 动物

D. 危险品

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：乘降组织预防措施：

A. 督促乘务员在列车开车后、到站前做好双边站名通报及卧车到站前提醒工作。

B. 布置乘务员及时疏通车厢过道，提前组织重点旅客到车门口等候下车，在规定位置立岗进站。

C. 督促乘务员到站后按规定摆放安全踏板，挂放安全警示带，立岗作业，做好车门口安全宣传，旅客上下车安全提示。

D. 铃毕登车检查全列旅客乘降及各车厢外挂设施收取情况，督促列车员先收取安全警示带后收取安全踏板。

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：始发车动后作业:通过站车信息交互系统，核实各车厢数据上传情况，督促提示各车厢列车完成数据上传，确保列车数据上传完整。统计核实席铺位信息并组织公开发售剩余铺位。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停 3分钟及以上的停车站锁闭厕所；

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：在线联网补票是在开车后才能进行补票申请，扣票后10分钟未确认的，后台返票；列车在沿途站停靠期间可以办理联网补票作业；

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：食品烧熟后2小时的食品中心温度保持在60℃以上的，其保质期为烧熟后 小时；烧熟后在8℃-60℃条件下保存食用时限不超过（ ）小时；

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：每个乘务班组配备4把记录器安装支架的开锁钥匙。列车长及车班指定负责车厢记录器存储卡安装拆卸的列车员各1把，其余开锁钥匙由列车长统一管理。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“（ ）、（ ） 、（ ）、（ ）”等。

A. 先生

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长发现或接到旅客突发疾病时，应立即赶赴现场，并迅速通过广播寻医（查验登记医护人员个人信息和相关资质），（ ） ，（ ）（ ）。

A. 组织救护

B. 稳定人员情绪

C. 组织取证

D. 全面搜集