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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月(价规细则客规)

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星级考试—上海客运段—2021年12月(铁路旅客运输服务质量规范)

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星级考试—上海客运段—2021年12月(铁路职工政治理论应知应会+标准化)

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星级考试—上海客运段—2021年12月(文件汇总)

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星级考试—上海客运段—2021年12月(填空汇总(除政治及标准化))

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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员不下车参与处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-04a8-c08d-7791b12e1013.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路各方当事人的合法权益,依据()制定《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)。

A. 《中华人民共和国铁路法》

B. 《中华人民共和国道路交通法》

C. 《铁路客运运价里程表》

D. 《铁路客货运输专刊》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-e4a8-c08d-7791b12e1017.html
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,旅客同时提出变更座别、铺别和越站时,应先办理越站,后办理变更,使用一张代用票,核收()手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f9c0-c08d-7791b12e1013.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:()、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0578-c08d-7791b12e1010.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在()上车的人员,可在列车内购票,不收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f9c0-c08d-7791b12e1034.html
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机械设备须定期( ),确保技术状态良好,安全防护装置、设施齐全,严禁切除、屏蔽保护性装置。

A. 维护保养

B. 检查

C. 更新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-2f60-c08d-7791b12e100e.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,一学生2017年只购买了2次学生减价票,2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-ec78-c08d-7791b12e1019.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组应根据旅客乘坐()和席别提供相应服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0578-c08d-7791b12e100a.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:移交遗失物品时,应开具客运记录详细记录遗失物品( )等,站车办理签字交接。

A. 品名

B. 重量

C. 数量

D. 状况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5628-c08d-7791b12e1003.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:客运乘务员指甲修剪整齐,长度不超过指尖(),不染彩色指甲。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1830-c08d-7791b12e1007.html
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