12、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。
A. 非本单位供电区域内的。
B. 客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的。
C. 业务类型或投诉子类错误的。
D. 同一客户的同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的。
E. 有前期同一诉求最终答复的。
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:原则上()期间不得开展客户回复(回访)工作。
A. 每日21:30至次日8:30
B. 每日12:00至14:00及每日22:00至次日8:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日12:00至14:00及21:00至次日8:00
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25、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存,特别要注重()的证据收集工作。
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6、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)业务诉求后,各级单位应在()个工作日内调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见。
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58、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后10分钟内,运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交
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11、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:业务申请业务中电表数据异常业务()个工作日内核实并回复工单。
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26、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:(三)各单位做好投诉证据归档保存,保存年限为(),超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
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32、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户通过()、()等渠道提交的线上办电申请,国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内,自动生成催办工单,直接派发至供电所或营业厅。
A. 95598网站
B. 在线服务
C. 网上国网
D. 微信公众号
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36、《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,故障报修工单回访时,遇客户表述情况与工单反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单回退,回退时应注明()。
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9、根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息报送管理应遵循“()”的原则
A. 全面完整
B. 真实准确
C. 统一调度
D. 规范及时
E. 分级负责
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