12. 旅游者个别要求的处理方法包括( )
A. 旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
B. 旅游者要求自由活动方面的处理
C. 旅游者探视亲友,亲友随团活动要求的处理
D. 旅游者传递物品要求的处理
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19.导游服务的性质( )
A. 社会性
B. 经济性
C. 民间性
D. 公益性
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3. 在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言谢绝的要求有( )
A. 同一房间的团友打鼾,游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间
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14. 旅游者在游览点要求自由活动,可以满足的情况是( )
A. 游人很多,秩序很乱
B. 游人不多,秩序井然
C. 旅游者希望去划船
D. 旅游者想去非游泳区游泳
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19. 散客旅游通常是指( )人以下的一种旅游方式。
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16. 旅游团中难免有无理取闹的人,他们故意来刁难导游人员,导游人员应( )
A. 热情服务
B. 请领队出面解决
C. 若不行就向上级汇报
D. 请旅游者对自己支持
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13. 外国旅游者因伤病需要延长在中国的居留时间,导游人员应( )
A. 办理有关手续
B. 不管旅游者,旅行社负责
C. 医院探视
D. 帮助解决伤病者及家属生活上的困难
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20. 旅游者突发急症,要立即拨打( )叫救护车。
A. 110
B. 112
C. 120
D. 119
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11. 旅游者患一般疾病,导游应该( )
A. 不用过问
B. 把自己的药品给旅游者服用
C. 一切就医的费用由旅行社来负责
D. 劝其及早就医、多休息,关心旅游者的病情
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15. 下列属于安全事故的是( )
A. 空接
B. 食物中毒
C. 漏接
D. 误机
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