3.低压配电网中的开断设备应易于操作,并有明显的( )指示。

A. 　仪表

B. 　信号

C. 　开断

D. 　机械

6.“三重一大”:

4.供电服务热线“95598”24小时受理( )。

A. 　电费查询;

B. 　用电接洽;

C. 　业务咨询;

D. 　电力故障报修;

E. 　物业服务。

8.处分决定书应载明()等。

A. 　被处分人的姓名、工作单位和岗位

B. 　违规事实和证据

C. 　纪律处分的种类和依据,处分期和经济处罚的标准、期限和依据

D. 　不服处分决定申请复核的途径和期限

E. 　作出纪律处分或经济处罚的机构名称和日期等

国网营销部负责对95598业务质量开展监督、(____)和(____)。

2.什么是工作票“双签发”?

国网客服中心为客户提供(____)小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至(____)处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

地市公司供电服务指挥中心（配网调控中心）负责本单位95598工单接派、(____)、回单审核、跟踪督办等日常运营工作，开展95598业务的(____)，提出考核建议。

建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查( )等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

A. 95598工单

B. 明察暗访

C. 统一管理

D. 分级负责

9.营业窗口实时监控过程中发现的哪些服务异常为“重要事项”？