15.对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电,应及时在营销业务应用系统中维护( )。

A. 　停电标志

B. 　窃电标志

C. 　违窃用电

D. 　欠费标志
【答案】A

23.1~10kV架空配电线路定期巡视市区一般每月一次,郊区及农村( )。

A. 　每个月至少一次

B. 　每两个月至少一次

C. 　每季至少一次

D. 　每半年至少一次
【答案】C

13.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定:对供电服务质量事件隐瞒不报、善后处置不当,对导致事件升级的单位(部门)主要负责人按事件( )予以惩处。

A. 　分管负责人

B. 　主要责任人

C. 　次要责任人

D. 　部门、班组级负责人
【答案】B

18.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。

A. 　规范、全面、真实

B. 　规范、全面、及时

C. 　及时、全面、真实

D. 　规范、及时、真实
【答案】A
【出处】《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》

28.开展配网频繁停电、重复投诉、长时过负荷、长时低电压等运行异常分析及预警,派发( )工单,开展巡视到位率过程管控和巡视质量评级,督促实施配网差异化运维。

A. 　特殊巡视

B. 　重要巡视

C. 　一般巡视

D. 　以上都是
【答案】A

33.重要服务事项报备有效期最长不得超过( )天

A. 　80;

B. 　88;

C. 　90;

D. 　100
【答案】C

35.某客户反映有电杆架设在自己的宅基地中,要求赔偿。经核实,实际土地性质非客户产权,为公共用地且电杆位置符合相关标准,客户不满可进行报备( )

A. 　第一类,占地赔偿

B. 　第三类,杆塔安装位置、安全距离

C. 　第四类,占地赔偿

D. 　第四类,杆塔安装位置、安全距离
【答案】C

3.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,要如实记录用电报装时间信息,禁止“( )”、后补流程或重走流程。

A. 　超期

B. 　超短

C. 　体外循环

D. 　有时间偏差
【答案】C

30.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,低压客户平均接电时间:居民客户( )个工作日,非居民客户( )个工作日。

A. 　3,7

B. 　5,7

C. 　5,15

D. 　5,7
【答案】C

39. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”规定:电表异常快速响应,客户提出电表数据异常后,( )个工作日内核实并答复。

A. 　1

B. 　3

C. 　5

D. 　7