市场营销烟指产品准产之后，工商企业在品牌培育过程中用于（）、品牌推广、（ ）、专项工作、（）等用途的样品卷烟。

　原则上，采集数据提交后不可（）及（）。

A. 　修改

B. 　更新

C. 　重录

D. 　驳回

E. 　撤销

　市场状态数据应用主要分为哪三个层面？

A. 　决策依据

B. 　品牌管理

C. 　经营指导

D. 　规范经营

E. 　需求调研

　按《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第九条督察考评中心工作职能第二点，受理客户对烟草专卖政策法规、专卖管理、卷烟营销、商品质量、服务品质等方面的（）、（）、（）和建议。

A. 　意见

B. 　投诉

C. 　举报

D. 　咨询

　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第四条所称的客户是指（）、（）和（）。

A. 　卷烟工业企业

B. 　卷烟商业企业

C. 　卷烟零售户

D. 　消费者

　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》第十八条中，投诉受理员接到处理结果后，在（）个工作日内回访客户，核实处理结果，并征求客户对处理结果的满意度。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

　（ ）负责市场营销烟管理工作。

　数字化转型造就高质量队伍对烟草员工提出的要求是

A. 　适应数字化趋势

B. 　提升数字化能力

C. 　学习数字化工具

D. 　适度数字化培训

　《广东烟草商业系统客户服务热线工作管理规定》（粤烟销〔2021〕22 号）通知要求，在（）内必须保持客服热线畅通并有专人接听，接听电话后必须在营销平台做好相应记录，及时查听并处理（）的语音留言。

A. 　工作时间

B. 　非工作时间

C. 　上班时间

D. 　非上班时间

　客户专员可以建议采集点调整。