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企业管理知识题库(【真题研究】企业管理咨询与诊断)

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企业管理知识题库(【自考五年真题研究】销售业务管理(广东))

题数量:167
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企业管理知识题库(【自考五年真题研究】中小企业战略管理(广东))

题数量:146
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11.下列属于迈克尔.波特提出“五力分析”所选取的环境要素的是( )

A.  产业新进入者的威胁

B.  供货商的议价能力

C.  买方的议价能力

D.  替代品的威胁

E.  现有企业的竞争

解析:【考点】市场营销环境分析解析:迈克尔.波特认为行业竞争强度的高低是由五种基本的竞争力量决定的,这五种竞争力分别是:新进入者的威胁;现有企业的竞争;替代产品的威胁;购买者讨价还价的能力;
供应者讨价还价的能力。故选ABCDE。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-76a0-a478-c045-e675ef3ad601.html
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29.中国的文化源远流长,中国的企业受传统文化的影响很深,企业文化呈现的特点为()

A.  用人上论资排辈

B.  管理上不得越级

C.  决策上集体为主

D.  治理上情重于法

E.  和谐合作的文化氛围

解析:【主考点】用人上论资排辈【副考点1】管理上不得越级【副考点2】决策上集体为主解析:中国企业文化的特点:(1)用人上论资排辈;(2)管理上不得越级;(3)决策上集体为主;(4)治理上情重于法。和谐合作的文化氛围属于欧盟企业文化的特点,故本题选ABCD。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-77ac-30a8-c045-e675ef3ad611.html
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13.企业战略诊断报告应该包括哪些主要内容?()

A.  企业的基本情况

B.  项目的基本情况

C.  企业的使命

D.  解决问题的建议

E.  现行企业战略存在的主要问题及原因

解析:【考点】企业战略管理诊断报告解析:企业战略诊断报告主要包括:(1)基本情况。首先,报告的第一部分应该简要而完整地概括一下基本情况,包括企业的基本状况,项目的基本情况等。(2)现行战略存在的主要问题及其原因。(3)解决问题的建议。故选ABDE。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-76a0-a090-c045-e675ef3ad609.html
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40.简述客户服务的类型。

解析:【主考点】按服务的时序分类【副考点1】按服务的性质分类【副考点2】按服务的费用分类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-772c-a838-c045-e675ef3ad614.html
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13.娃哈哈集团在其新品牌“非常可乐”上市之际,大量投放广告,一度形成“未见可乐,先闻其声”的浩荡景象,这是采用()进入市场策略。

A.  造势

B.  弱势

C.  顺势

D.  逆势

解析:【考点】“造势”进入解析:“造势”策略是指企业在销售活动中凭借自己的智慧和力量,去积极主动地创造出一种有利于自己的态势、格局和趋向,从而进入目标销售区域市场的策略。如“娃哈哈”集团在其新品牌“非常可乐”上市之际,就是利用世界杯足球赛期间的高密度广告大造其势,一度形成“未见可乐,先闻其声”的浩荡景象,从而一举占领国产可乐市场。故本题正确答案为:A

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-772c-a068-c045-e675ef3ad60c.html
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24.销售谈判的过程一般包括()

A.  开局阶段

B.  报价阶段

C.  磋商阶段

D.  成交阶段

E.  售后服务阶段

解析:【主考点】开局阶段【副考点1】报价阶段【副考点2】磋商阶段解析:经过了充分的销售准备,就可以进入谈判阶段了,一般来说,销售谈判可分为开局阶段、报价阶段、磋商阶段和成交阶段。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-772c-ac20-c045-e675ef3ad60f.html
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21.我国中小企业政府支持体系目前所存在的主要问题包括()

A.  法律体系有待完善

B.  缺乏完整的战略体系

C.  政企互动机制不健全

D.  融资难问题尚未解决

E.  社会服务体系有待完善

解析:【考点】我国中小企业政府支持体系目前所存在的主要问题解析:本题的关键点为“政府支持体系”。我国中小企业政府支持体系目前所存在的主要问题主要体现在5方面,法律体系有待完善、缺乏完整的战略体系、政企互动机制不健全、融资难问题尚未解决、社会服务体系有待完善。简单记忆为“法律、战略、互动机制、融资难、社会服务”5方面。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-77ac-3c60-c045-e675ef3ad61c.html
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20.销售人员的绩效评估过程中,所考量的投入指标,下列属于定性指标的是()

A.  日拜访数

B.  工作天数

C.  销售人员的时间管理

D.  直接销售费用

解析:【考点】定性指标概述解析:投入指标包括定量指标和定性指标:故本题正确答案为:C。

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28.《中小企业促进法》以立法的形式确立了中小企业在国民经济中的法律地位,明确了从以下哪几个方面改善中小企业的经营环境()

A.  加大资金支持

B.  推进技术创新,促进科技成果产业化

C.  提供创业扶持

D.  大力开拓市场

E.  发展社会服务

解析:【考点】政府扶持战略是中小企业良性发展的重要支撑解析:《中小企业促进法》以立法的形式确立了中小企业在国民经济中的法律地位,明确了从以下几个方面改善中小企业的经营环境:加大资金支持;推进技术创新,促进科技成果产业化;提供创业扶持;大力开拓市场;发展社会服务等。关键词:资金支持、技术创新、创业扶持、开拓市场、社会服务。所以本题5个选项表述都正确。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-77ac-30a8-c045-e675ef3ad610.html
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41.目前,中小企业融资难的现象普遍存在。广州市某食品公司,主要生产某类高端食品,企业营业收入将近千万,发展前景良好,2013年开始建设现代化生产基地,因兴建需要投入资金量大,导致企业运营流动资金不足,资金缺口约500万。企业跑了多家银行,也与外资银行进行过接触,因没有土地权证,不能给银行提供法定的抵押物,尽管有良好的现金流,仍然没有获得银行贷款。中山某电器公司,生产电风扇,年销售额6000多万元,最近扩大再生产,向多家国有银行申请贷款融资,因在国内银行没有好的现金流量和信用记录,该企业始终无法获得银行贷款,同时由于我国对股票融资渠道制定了严格的准入条件,中小企业因净资产规模、信用等级、融资额度不达标,资产评估、信息披露费用昂贵等因素的影响,股权融资不能有效地发挥作用。问题:(1)该案例说明中小企业在融资时面临什么问题?(2)中小企业选择融资方式的原则有哪些?

解析:(1)【主考点】股权融资受过多因素制约【副考点】融资管道狭窄单一(2)【主考点】遵循先“内部融资”后“外部融资”的原则【副考点】结合企业内外部情况,选择合适的融资方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e392-77ac-30a8-c045-e675ef3ad61c.html
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A.  产业新进入者的威胁

B.  供货商的议价能力

C.  买方的议价能力

D.  替代品的威胁

E.  现有企业的竞争

解析:【考点】市场营销环境分析解析:迈克尔.波特认为行业竞争强度的高低是由五种基本的竞争力量决定的,这五种竞争力分别是:新进入者的威胁;现有企业的竞争;替代产品的威胁;购买者讨价还价的能力;
供应者讨价还价的能力。故选ABCDE。

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29.中国的文化源远流长,中国的企业受传统文化的影响很深,企业文化呈现的特点为()

A.  用人上论资排辈

B.  管理上不得越级

C.  决策上集体为主

D.  治理上情重于法

E.  和谐合作的文化氛围

解析:【主考点】用人上论资排辈【副考点1】管理上不得越级【副考点2】决策上集体为主解析:中国企业文化的特点:(1)用人上论资排辈;(2)管理上不得越级;(3)决策上集体为主;(4)治理上情重于法。和谐合作的文化氛围属于欧盟企业文化的特点,故本题选ABCD。

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13.企业战略诊断报告应该包括哪些主要内容?()

A.  企业的基本情况

B.  项目的基本情况

C.  企业的使命

D.  解决问题的建议

E.  现行企业战略存在的主要问题及原因

解析:【考点】企业战略管理诊断报告解析:企业战略诊断报告主要包括:(1)基本情况。首先,报告的第一部分应该简要而完整地概括一下基本情况,包括企业的基本状况,项目的基本情况等。(2)现行战略存在的主要问题及其原因。(3)解决问题的建议。故选ABDE。

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40.简述客户服务的类型。

解析:【主考点】按服务的时序分类【副考点1】按服务的性质分类【副考点2】按服务的费用分类

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13.娃哈哈集团在其新品牌“非常可乐”上市之际,大量投放广告,一度形成“未见可乐,先闻其声”的浩荡景象,这是采用()进入市场策略。

A.  造势

B.  弱势

C.  顺势

D.  逆势

解析:【考点】“造势”进入解析:“造势”策略是指企业在销售活动中凭借自己的智慧和力量,去积极主动地创造出一种有利于自己的态势、格局和趋向,从而进入目标销售区域市场的策略。如“娃哈哈”集团在其新品牌“非常可乐”上市之际,就是利用世界杯足球赛期间的高密度广告大造其势,一度形成“未见可乐,先闻其声”的浩荡景象,从而一举占领国产可乐市场。故本题正确答案为:A

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24.销售谈判的过程一般包括()

A.  开局阶段

B.  报价阶段

C.  磋商阶段

D.  成交阶段

E.  售后服务阶段

解析:【主考点】开局阶段【副考点1】报价阶段【副考点2】磋商阶段解析:经过了充分的销售准备,就可以进入谈判阶段了,一般来说,销售谈判可分为开局阶段、报价阶段、磋商阶段和成交阶段。

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21.我国中小企业政府支持体系目前所存在的主要问题包括()

A.  法律体系有待完善

B.  缺乏完整的战略体系

C.  政企互动机制不健全

D.  融资难问题尚未解决

E.  社会服务体系有待完善

解析:【考点】我国中小企业政府支持体系目前所存在的主要问题解析:本题的关键点为“政府支持体系”。我国中小企业政府支持体系目前所存在的主要问题主要体现在5方面,法律体系有待完善、缺乏完整的战略体系、政企互动机制不健全、融资难问题尚未解决、社会服务体系有待完善。简单记忆为“法律、战略、互动机制、融资难、社会服务”5方面。

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20.销售人员的绩效评估过程中,所考量的投入指标,下列属于定性指标的是()

A.  日拜访数

B.  工作天数

C.  销售人员的时间管理

D.  直接销售费用

解析:【考点】定性指标概述解析:投入指标包括定量指标和定性指标:故本题正确答案为:C。

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28.《中小企业促进法》以立法的形式确立了中小企业在国民经济中的法律地位,明确了从以下哪几个方面改善中小企业的经营环境()

A.  加大资金支持

B.  推进技术创新,促进科技成果产业化

C.  提供创业扶持

D.  大力开拓市场

E.  发展社会服务

解析:【考点】政府扶持战略是中小企业良性发展的重要支撑解析:《中小企业促进法》以立法的形式确立了中小企业在国民经济中的法律地位,明确了从以下几个方面改善中小企业的经营环境:加大资金支持;推进技术创新,促进科技成果产业化;提供创业扶持;大力开拓市场;发展社会服务等。关键词:资金支持、技术创新、创业扶持、开拓市场、社会服务。所以本题5个选项表述都正确。

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41.目前,中小企业融资难的现象普遍存在。广州市某食品公司,主要生产某类高端食品,企业营业收入将近千万,发展前景良好,2013年开始建设现代化生产基地,因兴建需要投入资金量大,导致企业运营流动资金不足,资金缺口约500万。企业跑了多家银行,也与外资银行进行过接触,因没有土地权证,不能给银行提供法定的抵押物,尽管有良好的现金流,仍然没有获得银行贷款。中山某电器公司,生产电风扇,年销售额6000多万元,最近扩大再生产,向多家国有银行申请贷款融资,因在国内银行没有好的现金流量和信用记录,该企业始终无法获得银行贷款,同时由于我国对股票融资渠道制定了严格的准入条件,中小企业因净资产规模、信用等级、融资额度不达标,资产评估、信息披露费用昂贵等因素的影响,股权融资不能有效地发挥作用。问题:(1)该案例说明中小企业在融资时面临什么问题?(2)中小企业选择融资方式的原则有哪些?

解析:(1)【主考点】股权融资受过多因素制约【副考点】融资管道狭窄单一(2)【主考点】遵循先“内部融资”后“外部融资”的原则【副考点】结合企业内外部情况,选择合适的融资方式

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