66、当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,
可使用()将投诉转化为商机。
A. “三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
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81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。
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2、电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、
提供真实身份信息,用户应当予以配合。
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8、物联网就是指物体间连接、互动的信息,与互联网结合形成的网络。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e5d0-f745-6600-c021-5dd340f22402.html
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25、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的()的综合效果。
A. 在网时长
B. 满意程度
C. 使用年限
D. 缴费记录
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7、由于职业具有不断发展和世代延续的特征,所以,职业道德也会随着()产
生新的内容和要求。
A. 时间的推移
B. 社会的需求
C. 时代的发展
D. 经济的发展
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5、安全生产事故调查分析必须实事求是,尊重科学,严肃认真,做到“四
不放过”,
“四不放过原则”具体是指()。
A. 事故原因没有查清不放过
B. 事故责任者没有严肃处理不放过
C. 广大员工没有受到教育不放过
D. 防范措施没有落实不放过。
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重
构。
A. 网络
B. 业务
C. 运营
D. 管理答案:ABCD
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5、公文是指党政机关、群众团体、企事业单位在办理公务中经常使用的具
有惯用格式
的公务文书。
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116、()“过去引导型”到“未来引导型”的转变,当你将重心放在对新的可
能性上的向往和开拓上来时,过去束缚自己的东西,往往不解自脱。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”
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