4.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
明确
严厉
规范

D. 　温和

4.音视频记录仪配备范围:旅客列车( )列车行李员应配备音视频记录仪。【客客【2021】117号关于规范客运车站视频监控管理的通知】

A. 　列车长

B. 　列车值班员

C. 　列车安全员

D. 　列车员

62.持用定期通勤、( )就医、购粮乘车证 ,除换乘外,中途下车无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】
通勤

B. 　通学

C. 　定期就医

D. 　探亲乘车证

14.承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的( )污染或者损坏,承担赔偿责任。【出自《铁路旅客运输规程》】

A. 　丢失

B. 　灭失

C. 　短少

D. 　变质

22.灭火器应设置在( )的地点,且不得影响安全疏散。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】

A. 　易于取用

B. 　位置显著

C. 　位置明显

D. 　便于取用

4.下列哪些条件具备民事法律行为有效?( )【出自《中华人民共和国民法典》】
行为人具有相应的民事行为能力
行为人具有相同的民事行为能力
意思表示真实
不违反法律.行政法规的强制性规定,不违背公序良俗。

17.普通大、专院校,中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校,不包括各类( )函授学校。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

A. 　职工大学

B. 　职业大学

C. 　电视大学

D. 　业余广播大学

42.列车运行中,车门、( )锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知( )处理。【出自《铁路旅客服务质量规范》动车组】

A. 　车窗

B. 　气密窗

C. 　随车机械师

D. 　列车长

38.对重点旅客做到“三知三有”(三知内容:( ),有登记、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

A. 　知座席

B. 　知到站

C. 　知相貌

D. 　知困难

3.客运部门负责对餐车、墙壁、抽油烟机、( )的表面可见部位油垢进行清理。【出自 铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

A. 　炉灶台面

B. 　排烟罩

C. 　烟道

D. 　微波炉