44
客户黄先生共欠2期电费在致电要求划扣电费时表示自身原因资金不足要求先进行单笔划扣剩余一笔明天才有资金进行扣费此时坐席应该如何处理?()

A. 　 告知客户无法只扣一笔

B. 　 建议客户待资金充足再致电进行扣费

C. 　 在快捷缴费界面的合并方式选择“一月一笔”进行单笔代扣

D. 　 告知客户无法划扣

32
清远客户汤女士表示现在微信服务号交费非常方便现咨询办理电表过户时不想绑定银行帐号扣费应如何办理请问需如何指引客户?()

A. 　 建议客户通过南方电网网上营业厅办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

B. 　 建议客户通过“南网在线”APP办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

C. 　 建议客户通过“南网在线”微信服务号办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

D. 　 建议客户通过“南网在线”支付宝生活号 办理同时提醒客户留意每月电费的缴费情况

10
根据客户投诉处理指引频繁停电场景如能定位到客户档案的情况坐席以()作为故障停电次数的判断标准。

A. 　 营销系统同一来电号码正确同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B. 　 该地址的停电事件查询

C. 　 客服工单模糊地址查询

D. 　 该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

06
符合12398投诉预警下单标准的工单无论客户是否接受解释均需传递工单。请问以上说法是否正确?()

A. 　 正确

B. 　 错误

89
涉及电压质量的投诉下单标准是指客户反映()问题影响工作生活持续1个月及以上的诉求。

A. 　 高电压

B. 　 电压不稳

C. 　 电压低

D. 　 电压质量

111
投诉处理方案中重复抱怨指同一问题同一客户()个月内已有95598热线()次及以上转办处置记录本次反映问题仍未解决的下投诉单。

A. 　 32

B. 　 23

C. 　 31

D. 　 21

51
居民客户电费差错退费方式分为:退电量与退电费。确认需要退补电费后退费方式与客户商定。请问以上说法是否正确?

A. 　 正确

B. 　 错误

2020年9月起广东电网公司对电费类短信内容进行了优化调整取消发送银行划扣成功/失败短信客户可通过远程渠道进行查询或开通缴费银行的短信通知。请问以上说法是否正确?()

A. 　 正确

B. 　 错误

45
罗先生反映其室内没有用电且已将室内开关关闭仍产生电费坐席向客户解释客户不接受坐席应下发()处理。

A. 　 故障工单

B. 　 咨询工单

C. 　 意见工单

D. 　 投诉工单

83
当与客户通话无故中断时且第一次回呼失败请问需要在多久内完成所有回呼?()

A. 　 5分钟

B. 　 10分钟

C. 　 30分钟

D. 　 1小时