A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B、对顾客提出的异议内容做好记录
C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
答案：ABC
A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B、对顾客提出的异议内容做好记录
C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
答案：ABC
A. 品类
B. 大类
C. 中类
D. 小类
A. 一周
B. 订货期
C. 销售期
D. 客单价
A. 品种过多
B. 进货品种的结构有问题
C. 新品引进力度不够
D. 商品的陈列、促销等策略需要调整
A. 周转天数
B. 库存金额
C. 库存金额环比
D. 库存金额同比
A. 油性报纸
B. 干布
C. 湿布
D. 半干的湿布
A. 最底层
B. 最上层
C. 第二层
D. 倒数第二层
A. 店面形象检查
B. 规范服务检查
C. 保质期检查
D. 人员安全管理检查
A. 靠近
B. 居中
C. 远离
D. 内侧
A. 15
B. 22.5
C. 45
D. 50
