商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，并只能向客户销售等于或低于其风险承受能力的代销产品。国务院金融监督管理机构另有规定的除外。

A. A.5

B. B.10

C. C.15

D. D.20

A. A.第一时间冻结合同相对人在农业银行的账户

B. B.与合同相对人当面对质

C. C.联合合同相对人其他债权人查封合同相对人有效资产

D. D.依据相关法律法规，在规定时效期间内与合同相对人协商或采取相应权益保护措施，并按规定权限和程序及时报告

A. 正确

B. 错误

A. 交叉销售法

B. 量身定做销售法

C. 产品组合销售法

D. 客户经理关系销售法

A. 0.3

B. 0.5

C. 0.7

D. 1

A. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语。

B. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。

C. 语言要明确、简练、语速音量适中。

D. 针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

A. A. 借款人年龄与贷款期限之和最长不超过70年

B. B. 最长不超过30年

C. C. 贷款到期日不晚于抵押物国有土地使用权到期日

D. D. 借款人年龄不超过60岁

A. 正确

B. 错误

A. A.网银

B. B.微信公众号

C. C.掌银

D. D.客服热线

A. A.合同有效期内

B. B.合同约定期内

C. C.发生纠纷日一个月内

D. D.规定时效期间内