A、 产品跟进
B、 落实银企协议
C、 异常情况
D、 售后
答案：C
解析：【解析】客户经理的异常情况服务技巧与能力,反映了客户经理的业务素质,也投射出银行的企业文化。故本题应选C选项。【题型】单选题
A、 产品跟进
B、 落实银企协议
C、 异常情况
D、 售后
答案：C
解析：【解析】客户经理的异常情况服务技巧与能力,反映了客户经理的业务素质,也投射出银行的企业文化。故本题应选C选项。【题型】单选题
A. 运输费
B. 利息支出
C. 金融机构手续费
D. 保险费
E. 广告费
解析：【解析】财务费用是指企业筹集生产经营所需资金而发生的费用,如利息支出、金融机构手续费等。故本题应选BC选项。【题型】多选题
解析：【解析】本题题干说法正确。【题型】判断题
A. 从属性
B. 不可分性
C. 顺序性
D. 追及性
E. 不可追及性
解析：【解析】抵押的法律特征包括:从属性、不可分性、顺序性、追及性。故本题应选ABCD选项。【题型】多选题
A. 对银行金融服务的需求
B. 对银行资金融通的需求
C. 对银行安全性的需求
D. 对银行中间业务的需求
解析：【解析】无论何种类型的公司客户,对银行的需求主要有两方面:一是对银行提供的金融产品的需求;二是对银行金融服务的需求。故本题应选A选项。【题型】单选题
A. 盲目地介绍银行及其产品的具体技术特征
B. 营销你自己的人品
C. 营销你自己的形象
D. 营销银行的服务能给客户带来什么利益
解析：【解析】营销的重点是银行的服务能给客户带来什么利益,而不是过多地介绍银行及其产品的具体技术特征。一切从客户需求出发,不能离开客户而盲目谈论银行产品。故本题应选A选项。【题型】单选题
A. 客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B. 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累
C. 满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D. 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
解析：【解析】客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望。客户满意有两种含义,即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。故本题应选D选项。【题型】单选题
A. 重视贷款利息收入
B. 努力降低信贷业务经营成本
C. 选好贷款的投向和增加贷款投放量
D. 加强信贷管理,在管理中要效益
E. 重视资金的流动性
解析：【解析】贯彻效益性原则,要求重视贷款利息收入、努力降低信贷业务经营成本、选好贷款的投向和增加贷款投放量、加强信贷管理,在管理中要效益。故本题应选ABCD选项。【题型】多选题
A. 服务效率
B. 服务功能
C. 服务质量
D. 产品定价
解析：【解析】随着商业银行金融服务系统不断发展完善,各银行的服务功能和管理经验逐步趋同,公司客户选择银行时,更注重的将是服务效率、服务质量和产品定价。故本题应选B选项。【题型】单选题
A. 提交土地使用权出让协议(合同)
B. 须提交县级以上土地管理部门颁发的国有土地使用权证
C. 建设工程规划许可证
D. 建筑工程施工许可证
E. 建设用地规划许可证
解析：【解析】以在建工程抵押,提交土地使用权出让协议(合同)、土地使用权证书、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、建设用地规划许可证、商品房销(预)售许可证(如有)。故本题应选ACDE选项。【题型】多选题
解析：【解析】本题题干说法错误。各农商行(农信社)必须在每季末和年末对信贷授权的执行及风险情况进行监测或开展专项 检查,并将检查情况每半年书面报省联社。【题型】判断题
