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普速客运（客运员）好
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普速客运（客运员）好
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述“手比、口呼”动作标准。

答案：具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。

普速客运（客运员）好
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f8c-bc72-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，日用染发膏（非自喷压力容器，不含易燃成分的），可以限量携带。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对（ ）无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：发生给水胶管冻结客车无法上水时，给水车站应采取冰冻胶管的解冻措施。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。
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《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,车站给水（卸污）完毕后，给水（卸污）人员应通过对讲机向( )报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f91-f509-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f8d-c4fd-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。
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普速客运（客运员）好

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述“手比、口呼”动作标准。

答案：具体动作标准为：面对线路，平伸右臂，自左至右分别剑指线路两端和前方；用语为“左无来车，右无来车，可以横越”或“左（右）有来车，避让”。

普速客运（客运员）好
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，日用染发膏（非自喷压力容器，不含易燃成分的），可以限量携带。

解析：可以携带

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）的物品处理。

A. 品类

B. 无法交付

C. 包裹

D. 行李

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：原则上车站对（ ）无人认领的遗失物品，应对外发布招领公告。

A. 3天内

B. 5天内

C. 一周内

D. 10天

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

A. 一年

B. 三年

C. 五年

D. 十年

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：发生给水胶管冻结客车无法上水时，给水车站应采取冰冻胶管的解冻措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f90-e434-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。

A. 列车长姓名

B. 车站客运员姓名

C. 乘务员姓名

D. 接站人员姓名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f91-0533-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,车站给水（卸污）完毕后，给水（卸污）人员应通过对讲机向( )报告。

A. 车站值班员

B. 助理值班员

C. 客运值班(客运)员

D. 列车长

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）。

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

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