《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客4人及以上，不足10人漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量一般问题；造成旅客<--NRC-->漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量严重问题；造成旅客50人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的，构成服务质量重大问题。

解析：铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。

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