《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客( )。

A. 中等专业学校

B. 函授大学

C. 职业高中

D. 技工学校

A. 站、车发生火情、火灾、爆炸等

B. 站、车发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件

C. 作业人员在当班期间发生重伤及以上伤亡

D. 因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响正常运行的

A. 望：通过肉眼目视检查房建设备，重点检查房建设备是否有外观变形、破损等变化情况，发现影响旅客和行车安全的房建设备问题

B. 用：通过对卫生洁具使用，检查是否完好；对用电设备开关开合，检查是否能安全正常工作；对门、窗使用功能进行检查，检查是否存在脱落、开关不灵等问题

C. 问：主动询问站区内设备维保、卫生保洁、商业经营等相关单位或部门在日常作业过程中发现的房建设备问题

D. 馈：通过旅客使用体验，接收旅客反馈的房建设备问题

A. 事由

B. 是否属实

C. 调查情况

D. 和与旅客的处理结果

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 二个

B. 三个

C. 四个

D. 五个

A. 10～12个月

B. 8～10个月

C. 6～8个月

D. 3～6个月

A. 20

B. 24

C. 28

D. 32