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普速客运（客运员）好
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普速客运（客运员）好
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或<--NRC-->的，集团公司客运处将严肃追责。

答案：严重不符

普速客运（客运员）好
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：铁路运输企业责任中客运部门责任分为<--NRC-->和列车责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f90-3e06-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f8d-c4fd-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）对进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车有何管理规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f8e-761d-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站应安装实名制验证系统，并配备相应的居民身份证识读设备、<--NRC-->、操作电脑等验证设备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-2f8b-740c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（ ）。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成( )。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：车站、列车应当按规定配置安全防护设备或<--NRC-->，合理设置安全警示标志，建立健全日常管理、维护机制。
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《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，旅客列车停靠办客站时，因故未完全停靠站台后，司机在未得到<--NRC-->“准许××次凭调车手信号移动”的通知和确认移动调车手信号前不得动车。
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普速客运（客运员）好

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或<--NRC-->的，集团公司客运处将严肃追责。

答案：严重不符

普速客运（客运员）好
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：铁路运输企业责任中客运部门责任分为<--NRC-->和列车责任。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站应安装实名制验证系统，并配备相应的居民身份证识读设备、<--NRC-->、操作电脑等验证设备。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（ ）。

A. XX铁路安全监督工作证》

B. XX铁路安全检查工作证》

C. 《XX铁路安全监督管理办公室工作证》

D. 《XX铁路安全检查管理办公室工作证》

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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工（ ）。

A. 当班禁止戴未设耳孔的双耳帽，将双耳包裹

B. 当班佩戴的手套应五指分开

C. 在站台作业过程中，不得侵入安全白线

D. 不在禁烟场所吸烟，不乱扔烟头

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成( )。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：车站、列车应当按规定配置安全防护设备或<--NRC-->，合理设置安全警示标志，建立健全日常管理、维护机制。
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《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号规定，旅客列车停靠办客站时，因故未完全停靠站台后，司机在未得到<--NRC-->“准许××次凭调车手信号移动”的通知和确认移动调车手信号前不得动车。
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