与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话。
A. 礼貌热情
B. 耐心
C. 细致
D. 爱心
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KF01CG012093 95598客服代表听不清客户所讲的内容时,参考以下口径( )。
A. 很抱歉,刚才信号不好我没听清楚,请您再重复一次好吗?谢谢!
B. 很抱歉,信号不要好您能移动一下位置吗,听不清您的声音。
C. 喂?我根本听不清您说什么?您再重复一遍好吗?
D. 你说的太不清楚了,再说一遍。
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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。
A. 无需回访
B. 电话回访
C. 短信回访
D. 微信回访
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按新（改）建设备投产方案进行操作时，若操作中出现问题，应由（）重新核准后，方可继续操作。
A. 方案编制人
B. 方案审批人
C. 当值调度员
D. 值班负责人
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任何单位和个人不得危害（）和及其有关辅助设施。
A. 发电设施
B. 专变用电设施
C. 变电设施
D. 电力线路设施
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核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
A. 中性词
B. 褒义词
C. 贬意词
D. 都可以
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KF01GG003386电力营销服务活动,不仅要重视硬服务,还要搞好软服务,软服务是指电力企业接受客户咨询,信息发送,排忧解难等方面的服务。( )
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KF01CG012075 获取电子发票的途径有( )。
A. 南网在线APP
B. 南网在线微信公众号
C. 南方电网95598支付宝生活号
D. 多彩宝
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KF01CG001050 各子公司、地(市)供电企业须每( )编制《营销稽查总结》。
A. 三个月
B. 一季度
C. 半年
D. 一年
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KF01ZG011280 电力系统中,一种将大电流变成小电流的仪器叫( )。
A. 电流互感器
B. 变压器
C. 电压互感器
D. 电抗器
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