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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001012 a点电位为5V,b点电位为-3V,那么Uba=( )V。

A、　 2V

B、　 8V

C、　 -8V

D、　 -2V

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

220V单相供电的电压偏差为额定值的+7%、-10%。

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根据《供用电营业规则》第四十一条规定：客户的无功电力应（）。

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宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。

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KF01CG012158 用户因房屋产权等原因发生用电变更时,包括( ),用户要及时到所在地供电营业厅办理相关手续,结清电费后,变更申请才正式生效。

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《供电营业规则》规定，客户用电设备容量在100kVA及以下或需用变压器容量在（）kVA以下的，可采用三相低压供电。

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KF01CG012056 对服务人员举止的要求是( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001012 a点电位为5V,b点电位为-3V,那么Uba=( )V。

A、　 2V

B、　 8V

C、　 -8V

D、　 -2V

答案：C

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220V单相供电的电压偏差为额定值的+7%、-10%。

A. 正确

B. 错误

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根据《供用电营业规则》第四十一条规定：客户的无功电力应（）。

A. 就地平衡

B. 分组补偿

C. 集中补偿

D. 集中平衡

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宪法的修改须由全国人大常委会或1/5以上全国人大代表提议。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG003400故障处理后移交内联部门或抢修销单前必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。( )

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KF01ZG011256 电力系统中( )不足将使系统电压下降严重时可导致系统崩溃。

A. 　电流

B. 　无功电源

C. 　有功功率

D. 　阻抗

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KF01CG003079一只额定电压220V额定功率100W的灯泡,接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上,灯泡会烧坏。( )

点击查看答案

KF01CG012158 用户因房屋产权等原因发生用电变更时,包括( ),用户要及时到所在地供电营业厅办理相关手续,结清电费后,变更申请才正式生效。

A. 　过户

B. 　改类

C. 　迁移

D. 　销户

点击查看答案

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A. 在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B. 要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 听的过程中应积极给予回应如“是的”“没错”“您说的很对”等

D. 听的过程中与别人交流

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《供电营业规则》规定，客户用电设备容量在100kVA及以下或需用变压器容量在（）kVA以下的，可采用三相低压供电。

A. 50

B. 60

C. 80

D. 90

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KF01CG012056 对服务人员举止的要求是( )

A. 　文雅

B. 　礼貌

C. 　精神

D. 　健康

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