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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001014 家用电器铭牌上标的是( )电压和( )功率。

A、　额定、额定

B、　最大、最大

C、　额定、最大

D、　最大、额定

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001081 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:以下渠道属于内部诉求渠道的是( )。

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KF01CG003138服务质量是服务过程评价的有效性。( )

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电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力企业或者用户了解有关执行（）的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。

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KF01ZG011300 当参考点改变时,电路中的电位差是( )。

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KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )

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（）都有保护电力设施的义务。

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计量电能表的按相别可分为（）。

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KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

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KF01CG003190跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价,由双方协商提出方案,报各省、市相关的物价及工商管理部门批准执行。( )

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KF01CG001089 95598在回访客户时,( )次联系不上客户的,不再进行回访。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001014 家用电器铭牌上标的是( )电压和( )功率。

A、　额定、额定

B、　最大、最大

C、　额定、最大

D、　最大、额定

答案：A

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KF01CG003138服务质量是服务过程评价的有效性。( )

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电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力企业或者用户了解有关执行（）的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。

A. 电力法律

B. 营业规则

C. 电力监管

D. 行政法规

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KF01ZG011300 当参考点改变时,电路中的电位差是( )。

A. 　变大的

B. 　变小的

C. 　不变化的

D. 　无法确定的

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KF01ZG003337抢修、施工人员服务不规范投诉属于营销业务投诉。( )

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（）都有保护电力设施的义务。

A. 电力管理部门

B. 公安部门

C. 电力企业

D. 人民群众

点击查看答案

计量电能表的按相别可分为（）。

A. 单相

B. 三相三线

C. 最大需量表

D. 三相四线

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KF01GG003405 95598系统中,投诉处理部门可以对本部门的投诉进行处理,且可以修改客户信息以及投诉内容。( )

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KF01CG003190跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价,由双方协商提出方案,报各省、市相关的物价及工商管理部门批准执行。( )

点击查看答案

KF01CG001089 95598在回访客户时,( )次联系不上客户的,不再进行回访。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

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