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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
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KF01CG001021 我国交流电的频率为50Hz,其周期为( )。

A、  01s

B、  20s

C、  1s

D、  02s

答案:D

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
客户产权设备故障,不论设备的权责关系,均应由供电企业派员到现场处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-522d-c061-dd2ed03feb00.html
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用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b407-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012275 以下属于公司制度分类的为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-3b2b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012234 居民客户可根据住房用途可细分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-de39-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客户诉求涉及()的来电,转由热线客服专席优先提供服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-bdc1-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598接线员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-5060-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001382 某低计用户上月电能表示度为9993,本月电能表示度为0243,电流互感器为200/5,电价为503元/kWh本月的电费为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-ec32-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001374 私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者,属于居民用户的,应承担每次( )元的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-d757-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012085 在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-7b89-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001343 原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-8c76-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG001021 我国交流电的频率为50Hz,其周期为( )。

A、  01s

B、  20s

C、  1s

D、  02s

答案:D

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
客户产权设备故障,不论设备的权责关系,均应由供电企业派员到现场处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-522d-c061-dd2ed03feb00.html
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用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b407-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012275 以下属于公司制度分类的为( )。

A.   党的建设

B.   人力资源

C.   战略管理

D.   公司治理

E.   投资管理

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KF01ZG012234 居民客户可根据住房用途可细分为( )。

A.   社区

B.   中小客户

C.   保障性住房

D.   公租房居民客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-de39-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客户诉求涉及()的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A. 重要客户

B. 重点关注客户

C. 大客户

D. 大工业客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-bdc1-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598接线员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-5060-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001382 某低计用户上月电能表示度为9993,本月电能表示度为0243,电流互感器为200/5,电价为503元/kWh本月的电费为( )。

A.   5030元

B.   125.75元

C.   5026.48元

D.   5152.23元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-ec32-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001374 私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者,属于居民用户的,应承担每次( )元的违约使用电费。

A.   200

B.   300

C.   400

D.   500

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-d757-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012085 在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是( )。

A.   这是公司规定

B.   您的心情我可以理解。

C.   对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。

D.   碰到这种情况我也许会跟您一样。

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KF01GG001343 原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过( )。

A.   15天

B.   30天

C.   30个工作日

D.   90天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-8c76-c061-dd2ed03feb00.html
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