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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001033 在并联电路中每一个电阻上都承受同一( )。

A、　电流

B、　电压

C、　电量

D、　功率

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

各子公司须每（）组织召开营销稽查工作会议，总结稽查过程中发现的典型问题，提出改进工作建议。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：故障报修业务，在通话结束后（）分钟内传递至省级服务调度或基层单位。

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KF01BG003450基建工地施工用电属非工业电价,其中不包括施工照明。( )

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《电力法》规定，电力运行事故由于（）、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

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KF01CG012049 投诉工单回复内容应包含( )。

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KF01CG003217对于提供窃电装置的,由电力行政管理部门责令停止违法行为,没收窃电装置,有违法所得的没收违法所得,并处100元以上1万元以下的罚款;情节严重的,并处1万元以上3万元以下的罚款。( )

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )

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KF01BG012286 计划停电指有正式计划安排的停电,包括( )。

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KF01BG001435 电力企业生产班组的安全生产目标是( )。

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001033 在并联电路中每一个电阻上都承受同一( )。

A、　电流

B、　电压

C、　电量

D、　功率

答案：B

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各子公司须每（）组织召开营销稽查工作会议，总结稽查过程中发现的典型问题，提出改进工作建议。

A. 三个月

B. 半年

C. 一季度

D. 一年

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：故障报修业务，在通话结束后（）分钟内传递至省级服务调度或基层单位。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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KF01BG003450基建工地施工用电属非工业电价,其中不包括施工照明。( )

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《电力法》规定，电力运行事故由于（）、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

A. 设备故障

B. 认为破坏

C. 自然灾害

D. 不可抗力

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KF01CG012049 投诉工单回复内容应包含( )。

A. 　首次联系情况

B. 　现场处理情况(含客户沟通情况)

C. 　是否属实

D. 　处理方案

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )

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KF01BG012286 计划停电指有正式计划安排的停电,包括( )。

A. 　计划检修停电

B. 　计划施工停电

C. 　客户申请停电

D. 　紧急缺陷处理停电

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KF01BG001435 电力企业生产班组的安全生产目标是( )。

A. 　异常和轻伤

B. 　异常和未遂

C. 　障碍和轻伤

D. 　障碍和未遂

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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