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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01CG001034 变压器是( )电能的设备。

A、  生产

B、  传递

C、  使用

D、  既生产又传递

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
投诉外部渠道包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-c752-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012235 用户受电装置的( ),应当符合国家标准或者电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-e096-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001243 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8ade-c061-dd2ed03feb00.html
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在故障单跟踪查询页面上,显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障已处理完。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-fbb6-c061-dd2ed03feb00.html
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用户连续()个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时按新装用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-d046-c061-dd2ed03feb00.html
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订立合同须经过()两个法定阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-e3ae-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003328地市局层级的知识库维护本地市支撑服务所需的其它工作内容,供本地市局查阅。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-3d85-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-1796-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》,95598对()业务实行100%回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-64ca-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012144 满意度工作质量考核包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-1045-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
题目内容
(
单选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG001034 变压器是( )电能的设备。

A、  生产

B、  传递

C、  使用

D、  既生产又传递

答案:B

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
投诉外部渠道包括()。

A. 12398热线

B. 12345市政府热线

C. 第三方测评公司反馈

D. 其他政府机构及社会团体转办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-c752-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012235 用户受电装置的( ),应当符合国家标准或者电力行业标准。

A.   设计

B.   施工安装

C.   运行管理

D.   价格管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-e096-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001243 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。

A.   二次

B.   三次

C.   当天内

D.   三天内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8ade-c061-dd2ed03feb00.html
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在故障单跟踪查询页面上,显示处理过程的流程图,图中的红色箭头表示故障已处理完。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-fbb6-c061-dd2ed03feb00.html
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用户连续()个月不用电也不申请办理暂停用电手续者供电企业须以销户终止其用电用户需要再用电时按新装用电办理。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-d046-c061-dd2ed03feb00.html
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订立合同须经过()两个法定阶段。

A. 要约和承诺

B. 意思和表示

C. 起草和抄写

D. 协商和谈判

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-e3ae-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003328地市局层级的知识库维护本地市支撑服务所需的其它工作内容,供本地市局查阅。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-3d85-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时,应()。

A. 告知客户原因

B. 在工作单上记录验证信息

C. 传递至现场值班长进行查验

D. 传递至区(县)供电局核验身份

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-1796-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》,95598对()业务实行100%回访。

A. 业扩报装

B. 故障复电

C. 投诉举报

D. 咨询查询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-64ca-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012144 满意度工作质量考核包括( )。

A.   闭环管理

B.   客户信息管理

C.   客服事件回访管理

D.   投诉管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-1045-c061-dd2ed03feb00.html
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