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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001036 在变电所三相母线应分别涂以( )色,以示正相序。

A、　黄、绿、红

B、　红、黄、绿

C、　黄、红、绿

D、　绿、红、黄

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012228 耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到( )不能顶撞和训斥客户,更不能与客户( )。

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KF01GG012243 违反电力法第十四条规定,电力建设项目不符合( )的,由电力管理部门责令停止建设。

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KF01CG003165到达客户现场时,应马上投入工作。( )

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绩效考核是通过（）的方法、原理来评定和测量员工在一个绩效考核周期内在职务上的工作行为和工作效果，并给出反馈和改进方案的过程。

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )

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电表后的空气开关属于供电企业产权，属于供电企业维护抢修。

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营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题，转由客户服务中心（）开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）复客户。

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窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

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KF01CG003164当客户填写业务登记表时,用电客户受理员可进行其他工作。( )

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各子公司、地（市）供电企业须每（）编制《营销稽查总结》。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001036 在变电所三相母线应分别涂以( )色,以示正相序。

A、　黄、绿、红

B、　红、黄、绿

C、　黄、红、绿

D、　绿、红、黄

答案：B

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A. 　言听计从

B. 　有则改之

C. 　无则加勉

D. 　发生争执

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KF01GG012243 违反电力法第十四条规定,电力建设项目不符合( )的,由电力管理部门责令停止建设。

A. 　电力发展前景

B. 　电力发展规划

C. 　产业政策

D. 　地方政策

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KF01CG003165到达客户现场时,应马上投入工作。( )

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绩效考核是通过（）的方法、原理来评定和测量员工在一个绩效考核周期内在职务上的工作行为和工作效果，并给出反馈和改进方案的过程。

A. 科学

B. 实际

C. 系统

D. 综合

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KF01ZG003301对照明用户自备的电能表,供电公司不应装表接电。( )

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电表后的空气开关属于供电企业产权，属于供电企业维护抢修。

A. 正确

B. 错误

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营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题，转由客户服务中心（）开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）复客户。

A. 服务调度员

B. 95598回访员

C. 95598座席员

D. 质检员

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窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A. 一倍

B. 二倍

C. 三倍

D. 四倍

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KF01CG003164当客户填写业务登记表时,用电客户受理员可进行其他工作。( )

点击查看答案

各子公司、地（市）供电企业须每（）编制《营销稽查总结》。

A. 三个月

B. 一季度

C. 半年

D. 一年

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