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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG001056 客户未经供电部门同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。

A、　 500元

B、　 1000元

C、　 600元

D、　 2000元

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG012129 调度员操作命令或现场值班负责人操作指令,应采用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-ebe6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003401抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的故障单,抢修派工单的处理情况。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-eacb-c061-dd2ed03feb00.html
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“办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中，若本柜台有多人排队等待办理业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等，并用眼神与后面的客户交流，示意请其等候。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a550-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012172 《供电营业规则》第二十六条规定:迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按( )办理迁址后的新址仍在原供电点供电的,但新址用电容量超过原用电容量的,超过部分按( )办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-5171-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001229 改善功率因数的实质问题是补偿( )功率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-6646-c061-dd2ed03feb00.html
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在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-a6df-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003382通过提高需求方终端利用效率而节约的资源同样可以作为供应方最合适的替代资源。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-bf5e-c061-dd2ed03feb00.html
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电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区（）。
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在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-6398-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003446城镇居民及农村居民生活用电实现同价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-3302-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001056 客户未经供电部门同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。

A、　 500元

B、　 1000元

C、　 600元

D、　 2000元

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG012129 调度员操作命令或现场值班负责人操作指令,应采用( )。

A. 　 手机录音

B. 　 录音笔

C. 　 录音电话

D. 　 专业信息系统

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KF01GG003401抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的故障单,抢修派工单的处理情况。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-eacb-c061-dd2ed03feb00.html
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“办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中，若本柜台有多人排队等待办理业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等，并用眼神与后面的客户交流，示意请其等候。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a550-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012172 《供电营业规则》第二十六条规定:迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按( )办理迁址后的新址仍在原供电点供电的,但新址用电容量超过原用电容量的,超过部分按( )办理。

A. 　 过户

B. 　 迁址

C. 　 新装用电

D. 　 增容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-5171-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001229 改善功率因数的实质问题是补偿( )功率。

A. 　 有功

B. 　 无功

C. 　 电压

D. 　 视在

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-6646-c061-dd2ed03feb00.html
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在受理客户抱怨过程中解决问题的第一步是（）。

A. 划清责任

B. 澄清事实

C. 处理客户的情感

D. 记录客户问题

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KF01GG003382通过提高需求方终端利用效率而节约的资源同样可以作为供应方最合适的替代资源。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-bf5e-c061-dd2ed03feb00.html
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电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区（）。

A. 设立保护栏

B. 设立标志

C. 设立隔离带

D. 设立防护膜

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-0500-c061-dd2ed03feb00.html
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在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级（）。

A. 政府部门

B. 电力管理部门

C. 能源管理部门

D. 其他部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-6398-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003446城镇居民及农村居民生活用电实现同价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-3302-c061-dd2ed03feb00.html
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