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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001064 为什么高供高计的用户,不用另外计收变损电量( ) 。

A、　因表计安装在低压侧,已计量变损电量

B、　因表计安装在变压器高压侧,已计量变损电量

C、　因电能表计量的电量不含变压器损耗电量

D、　因为高供高计的用户没有安装变压器

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001064 为什么高供高计的用户,不用另外计收变损电量( ) 。

A、　因表计安装在低压侧,已计量变损电量

B、　因表计安装在变压器高压侧,已计量变损电量

C、　因电能表计量的电量不含变压器损耗电量

D、　因为高供高计的用户没有安装变压器

答案：B

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KF01CG012040 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:验证客户身份时需通过对客户的( )等基础信息任意抽取三个进行确认。

A. 服务密码

B. 身份证号码

C. 客户名称

D. 客户编号

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对于（）客户服务事件，立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

A. 情况紧急

B. 涉及重要客户

C. 重点关注客户

D. 影响企业形象

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有（）。

A. 网上（掌上）营业厅

B. 微信公众号

C. 微博

D. 信访

E. 舆情

F. 电力投诉举报热线12398

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KF01CG003221 35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点( )

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KF01CG012088 服务意识对企业的意义在于( )。

A. 　维持良好企业服务形象

B. 　维系客户关系

C. 　提高企业竞争力

D. 　获得经济效益

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KF01ZG003291账簿记录发生错误,可以涂改更正。( )

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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。

A. 　培养

B. 　使用

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A. 正确

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