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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001069 《电力供应与使用条例》规定,用户逾期未交付电费,自逾期之日起计算超过( )日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、　 7

B、　 15

C、　 30

D、　 60

答案：C

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为，接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。

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KF01CG012061 ( )依法实行自主经营、自负盈亏,并接受电力管理部门的监督。

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根据安全生产概念和工作要求，对于生产经营单位，安全生产需要保护的第一对象是（）。

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（）聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应总结或复述。

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KF01GG003352相线与零线间的电压就叫相电压。( )

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KF01ZG012234 居民客户可根据住房用途可细分为( )。

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南方电网作为“平台型企业”强调立足电网枢纽型、平台型企业特点，全面融入服务国家重大发展战略和全国电力生产力布局，加快构建新型电力系统和新型能源体系，深化（）建设，畅通（）循环，保障（），支撑（）发展。

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KF01GG001417 需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行( )回访,回访记录以最准回访结果为准。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001069 《电力供应与使用条例》规定,用户逾期未交付电费,自逾期之日起计算超过( )日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、　 7

B、　 15

C、　 30

D、　 60

答案：C

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装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为，接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012061 ( )依法实行自主经营、自负盈亏,并接受电力管理部门的监督。

A. 　电力建设企业

B. 　电力生产企业

C. 　电网经营企业

D. 　电力销售企业

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根据安全生产概念和工作要求，对于生产经营单位，安全生产需要保护的第一对象是（）。

A. 设备

B. 从业人员

C. 管理人员

D. 技术人员

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KF01CG012142 客户满意度评价体系核心内容包括:( )。

A. 　客户年用电量

B. 　供电质量

C. 　电力客户服务

D. 　服务规范与标准

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凡属农用排涝，其电费电价种类属于（）。

A. 农业电价

B. 非普工业电价

C. 非居民照明电价

D. 种植业

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（）聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应总结或复述。

A. 耐心

B. 细致

C. 专心

D. 爱心

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KF01GG003352相线与零线间的电压就叫相电压。( )

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KF01ZG012234 居民客户可根据住房用途可细分为( )。

A. 　社区

B. 　中小客户

C. 　保障性住房

D. 　公租房居民客户

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A. 现代供电服务体系

B. 电力产供储销

C. 能源安全

D. 经济社会高质量

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KF01GG001417 需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行( )回访,回访记录以最准回访结果为准。

A. 　二次

B. 　三次

C. 　四次

D. 　多次

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