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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001070 按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转( )审核派发。

A、　服务调度

B、　值班长

C、　质检员

D、　班长

答案：A

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

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装设避雷器可以防止变压器绕组的主绝缘因过电压而损坏。

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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的书面申请，经批准后方可停电。

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KF01CG001021 我国交流电的频率为50Hz,其周期为( )。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。

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KF01CG001010 电场中某点的电位是该点与参考点之间的电压,电位是个( )值。

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KF01ZG003317客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满,要求重新处理,但未提及投诉或向其他渠道越级反映的,可不下派投诉工单。( )

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KF01GG003342电路图中参考点改变,任意两点间的电压也随之改变。( )

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电路中任意两点间的（）称为电压。

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用户需要的电压等级在（）千伏及以上时其受电装置应作为终端变电站设计方案需经省电网经营企业审批。

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单选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001070 按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转( )审核派发。

A、　服务调度

B、　值班长

C、　质检员

D、　班长

答案：A

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KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

A. 　 10A

B. 　 9A

C. 　 11A

D. 　 8A

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装设避雷器可以防止变压器绕组的主绝缘因过电压而损坏。

A. 正确

B. 错误

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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的书面申请，经批准后方可停电。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001021 我国交流电的频率为50Hz,其周期为( )。

A. 　 01s

B. 　 20s

C. 　 1s

D. 　 02s

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。

A. 告知客户原因

B. 在工作单上记录验证信息

C. 传递至现场值班长进行查验

D. 传递至区（县）供电局核验身份

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KF01CG001010 电场中某点的电位是该点与参考点之间的电压,电位是个( )值。

A. 　绝对

B. 　平均

C. 　相对

D. 　矢量

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KF01ZG003317客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满,要求重新处理,但未提及投诉或向其他渠道越级反映的,可不下派投诉工单。( )

点击查看答案

KF01GG003342电路图中参考点改变,任意两点间的电压也随之改变。( )

点击查看答案

电路中任意两点间的（）称为电压。

A. 距离

B. 电阻值

C. 电位差

D. 电源差

点击查看答案

用户需要的电压等级在（）千伏及以上时其受电装置应作为终端变电站设计方案需经省电网经营企业审批。

A. 10

B. 35

C. 110

D. 220

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