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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG001083 对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报,应将初步处理结果及预计处理时间答复客户,( )启动后续跟踪工单进行持续跟进。

A、　 地市供电服务中心

B、　 省级客户服务中心

C、　 责任单位

D、　 地市市场部

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01ZG003307客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-08a2-c061-dd2ed03feb00.html
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班组绩效目标的制定目的在于提高个人和组织活动的效率，以便最终实现（）绩效目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-b2ca-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003237用户内部核算的表计,也可作为供电企业计费依据。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-4021-c061-dd2ed03feb00.html
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以下属于重大投诉举报的是（）。
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质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7527-c061-dd2ed03feb00.html
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客户不了解要办理的业务，可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-e2b1-c061-dd2ed03feb00.html
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到现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b237-c061-dd2ed03feb00.html
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产生串联谐振的条件是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-44ff-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003131电表后的空气开关属于供电企业产权,属于供电企业维护抢修。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-cf7e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-83c8-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
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单选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001083 对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报,应将初步处理结果及预计处理时间答复客户,( )启动后续跟踪工单进行持续跟进。

A、　 地市供电服务中心

B、　 省级客户服务中心

C、　 责任单位

D、　 地市市场部

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01ZG003307客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-08a2-c061-dd2ed03feb00.html
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班组绩效目标的制定目的在于提高个人和组织活动的效率，以便最终实现（）绩效目标。

A. 领导和员工

B. 部门和企业

C. 部门和领导

D. 企业和员工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-b2ca-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003237用户内部核算的表计,也可作为供电企业计费依据。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-4021-c061-dd2ed03feb00.html
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以下属于重大投诉举报的是（）。

A. 国家党政机关、电力管理部门转办的客户投诉举报

B. 中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报

C. 12398热线转办的客户投诉举报

D. 省级媒体关注或介入的客户投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-4f19-c061-dd2ed03feb00.html
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质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括（）等。

A. 质检评分

B. 异常情况

C. 服务风险

D. 沟通反馈结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-7527-c061-dd2ed03feb00.html
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客户不了解要办理的业务，可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-e2b1-c061-dd2ed03feb00.html
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到现场带电检查时，检查人员应不得少于2人。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b237-c061-dd2ed03feb00.html
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产生串联谐振的条件是（）。

A. XL＞Xc

B. XL＜Xc

C. XL＝Xc

D. XL≥Xc

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-44ff-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003131电表后的空气开关属于供电企业产权,属于供电企业维护抢修。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-cf7e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。

A. 　 要约和承诺

B. 　 意思和表示

C. 　 起草和抄写

D. 　 协商和谈判

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-83c8-c061-dd2ed03feb00.html
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