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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG001090 95598服务业务质检抽取的样本量参考当月人工服务总数的( )。

A、　 1%-4%

B、　 5%-2%

C、　 2.5%-3%

D、　 3%-4%

答案：B

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

市政路灯用电应执行（）电价。

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擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的不应按（）处理。

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KF01CG003028用电检查是对用户用电行为进行的监督检查活动。( )

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KF01CG001179 在电气设备上工作时,保证安全的技术措施由( )或有相应资格的人员执行,并应有监护人在场。

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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

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各子公司、地（市）供电企业须每（）编制《营销稽查总结》。

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用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的，（）。

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KF01CG003184制定电价不但要以成本为基础,还要充分利用价格的杠杆作用,即根据不同类型的客户分别制定不同的电价,以便促使客户改善用电条件,提高其设备利用率和负荷率,使电网尽可能地提高供电能力。( )

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投诉举报进行分级处理，对（）投诉举报提级处理。

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KF01CG012071 办理低压非居民客户新装需要提供( )资料。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

单选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001090 95598服务业务质检抽取的样本量参考当月人工服务总数的( )。

A、　 1%-4%

B、　 5%-2%

C、　 2.5%-3%

D、　 3%-4%

答案：B

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市政路灯用电应执行（）电价。

A. 居民生活

B. 普通工业

C. 非工业

D. 其他

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擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的不应按（）处理。

A. 窃电

B. 违约用电

C. 正常用电

D. 超计划用电

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KF01CG003028用电检查是对用户用电行为进行的监督检查活动。( )

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KF01CG001179 在电气设备上工作时,保证安全的技术措施由( )或有相应资格的人员执行,并应有监护人在场。

A. 　运行人员

B. 　检修人员

C. 　工作负责人

D. 　工作班成员

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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

A. 明确投诉意愿

B. 事实

C. 理由

D. 赔偿

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各子公司、地（市）供电企业须每（）编制《营销稽查总结》。

A. 三个月

B. 一季度

C. 半年

D. 一年

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用户用电的功率因数未达到规定标准或因用户自身原因引起的电压质量不合格的，（）。

A. 供电企业不负赔偿责任

B. 供电企业负全部赔偿责任

C. 用户和供电企业各负一半赔偿责任

D. 供电企业负三分之一赔偿责任

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投诉举报进行分级处理，对（）投诉举报提级处理。

A. 重大

B. 较大

C. 普通

D. 重复

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KF01CG012071 办理低压非居民客户新装需要提供( )资料。

A. 　书面申请

B. 　身份证明材料

C. 　物业权属证明

D. 　其他证明材料

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